短讯预约领药恢复 病人不知情.到医院排队 | 中国报 China Press

短讯预约领药恢复 病人不知情.到医院排队

(新山22日讯)新山中央医院去年10月发生火灾后,医院主楼一度关闭,使病人以手机短讯预约领药服务暂停5个月,而该服务今年3月开始恢复服务,但许多病人不知情。



为了省却病人到医院药剂部排队等候时间,新山中央医院提供病人,通过手机短讯预约日期后,可于当天24小时再到医院领药的便利。

即使新山中央医院有提供使用手机短讯预定等方式领药服务,但不少病人都会到新山中央医院排队领药。

但自去年10月新山中央医院发生火灾后,医院主楼关闭,连带医院之前为慢性疾病病人,提供手机短讯预约领药服务,也被迫暂停。


一名常到新山中央医院领取药物的张先生向《中国报》反映,他之前每月定期到医院拿药,后来院方建议他可通过手机短讯预约拿药,不用每个月去医院药剂部大排长龙。

他后来通过上述服务预约,每月定期去拿药,由于该服务是24小时运作,他只要在拿药的一星期前发短讯通知,即可在医院主楼的急诊室部门拿药。

新山中央医院主楼急诊部,相信去年因失火,导致通过手机短讯领药的病人必需到药剂部排队领药。

他透露,后来医院人员告诉他,因火灾主楼的药剂部暂时关闭,上述服务停止;直到上个月,他去医院排队拿药,又再询问,院方才告知上述服务已恢复运作。

另一方面,记者前往新山中央医院药剂部,发现前往领药的病人,无论是中年或乐龄人士,许人都不知晓院方有提供上述服务,仍旧每个月到医院。

受访的病人说,自己也不会操作手机,使用短讯功能,他们认为,排队时间不会太冗长,宁愿到医院等领药。

他们说,即使他们可要求医院把药物送到住家邻近诊所,但可能会出现没有药物要等待的情况,所以都会安排时间来取药。

新山中央医院药剂部在布告版上,张贴如何使用手机短讯预定领取药物。

郑志文:可缴付5令吉邮寄药物 一行题

马华新山中央医院巡察员郑志文证实,新山中央医院从3月起,恢复病人通过手机短讯预约领药的服务。

他接受《中国报》访问时说,通常院方会通知长期到医院领取药物的病人。

他说,病人也可缴付5令吉,有关药物便可送到家中,不需要到医院排队。

他也吁请如有任何疑问的病人,可拨打热线07-2257000转接2722查询。

郑志文:病人通过手机短讯预约领药的服务已重新运作。

公关部:或沟通出问题产生误会

新山中央医院公关部负责人针对病人的有关反映,回应指这或许是因沟通问题才会产生误会,无论如何,院方将会调查。

该名发言人接受《中国报》访问指出,主楼急诊部因去年发生火患必须暂时关闭,病人是不能到主楼领取药物,但是病人可到药剂部领取药物。

她说,至于有关短讯服务,之前是否真的有出现暂停服务,或者有关部门已张贴通告通知病人,或是病人并没有发现通告等情况,院方都会调查。

她坦言,该院病患人数众多,有关短讯服务也只能提供确定领取药物时间功能,并不能发出其他通告讯息给病人。

针对许多病人不知,或不会操作手机使用短讯服务,她建议病人请教子女或要求子女帮忙发短讯预约领药,可省却排队时间。

病人也可向医院注册,在指定拿药的一星期期限内,直接到医院药剂部的特别柜台拿药,这也可免排长龙等待。

3方式快捷领药

新山中央医院的病人可以通过3种方式,以快捷方式领药。

一、通过手机短讯每月预约拿药,病人须向医院注册申请,在拿到号码后,只需根据院方给的号码,每月发手机短讯通知院方几时去拿药。这是24小时开放,病人可随时在预约日子(准时)的任何时间,去医院主楼的急诊室拿药。

二、向院方注册后,付一笔费用,院方会每月寄药到病患家里,或指定地址。

三、向院方注册后,在指定拿药的一星期期限内,直接到医院药剂部的特别柜台拿药,这也可免排长龙等待。

一些病人认为,排队的时间不会太冗长,宁愿到医院等领药。

梁先生(71岁,退休人士)

我不知道可以使用手机短讯预约取药的便利,我都是每个月来医院排队取药。

而且我不会使用手机短讯,即使有关服务曾经暂停,我也不受影响。

我每次都等待半小时时间来取药,我觉得等待时间不会太久,所以还会每个月来医院取药。

钟先生(57岁,商人)

我住在乌鲁槽,我不晓得有使用手机短讯预约取药的服务,但我知道可以向医院申请,把药物邮寄到住家附近诊所。

翁阿峇(73岁,退休人士)

我住在新山百合花园,我每次都是自己开车来医院取药。

我不知道有手机短讯预约取药服务,我也不会用手机发短讯。我每月来医院取药的情况,已经维持3年了。


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