拳打、泼水、威胁、辱骂! 病人暴力对待医护人员 | 中国报 China Press

拳打、泼水、威胁、辱骂! 病人暴力对待医护人员

苏淑明无惧病患言语暴力,技巧地让病患冷静。

(新加坡5日讯)拳打、泼水、威胁、辱骂!医护人员面对病人暴力,案件层出不穷。虽然许多医护人员选择沉默及不追究,并将病人放在首位,但暴力绝不能姑息。



邱德拔医院和新加坡中央医院,去年分别出现46起及26起相关事件。

新加坡中央医院服务素质部门处长杨艳丽表示,他们一年内接待近100万名病患,多数病人及家属都心存感激,少数人则认为服务没达到要求,对前线的医护人员展开口头或肢体暴力。去年,中央医院就接获26起有关事件。


另外,邱德拔医院发言人则表示,去年接获46起病人对医护人员暴力的事件,其中14起向警方报案。

发言人表示,医护人员都竭尽所能帮助及服务病患,希望他们早日痊愈,医院也希望公众能尊重及礼貌对待所有工作人员。当工作人员遇到暴力行为时,医院将全力保护他们,并在必要时采取严厉的行动。

急诊室护士贝碧值夜班时,遭醉汉向她泼洒热美禄。

3人分享心得

3名来自邱德拔医院的医护人员分享在工作中遭遇病人暴力对待,之后如何在事件后继续坚持信念、坚守岗位。

●个案一

25岁急诊室护士贝碧,在本地从事护理业近两年,一次值夜班时,遇上一名40多岁醉汉失控,甚至向她泼洒热美禄。

“醉汉坐在急诊室,向我要求饼干及美禄,但他还没吃完手中的饼干,我便要他吃完后再拿。岂料,他不高兴,乘她转身后泼热美禄。我没被泼到,但美禄却溅到另一名男病人身上,所幸对方没追究。”

贝碧表示,虽然难免遇上不耐烦且口气不佳的病患,但对护理充满热忱。

“工作具挑战性,我的亲戚很多都从事护理行业,我也会延续下去。”

●个案二

不畏病人自杀威胁、狂爆粗口,医院品质服务女管理员沉着应对。

医院品质服务女管理员苏淑明(62岁)表示,她工作职责包括应对公众及病患对医院的反馈,任职近五年内,处理至少200起病人粗暴案例。

苏淑明表示,曾遇上一名长期进出医院的58岁男病患,因不满医生服务,对她狂暴粗口辱骂。

“阿叔不满医生不让他尽快动膝盖手术大闹,狂打医院热线投诉。我尝试开解他,但他不断爆粗口辱骂医生,甚至威胁说要自杀,然后将责任归咎于我。”

庆幸的是,苏淑明与另一名医生极力劝说下,最后成功让阿叔冷静下来。

另外,苏淑明也遇过病人不满无法喝水,或嫌弃医院食物,向她丢容器、玻璃杯及托盘等情况。

“越来越多病人粗暴对待医护人员,最重要的是不要放在心上,反而应该更体恤他们。”

吴小姐曾因拿起病人收音机,被病患拳打脸部。

●个案三

女护士吴小姐(27岁)入行4年,曾遭遇过言语或肢体暴力。

“有一次,60多岁男病患的收音机声量太大,影响到其他病人及巡房的医生,我们便要求他将音量调低。岂料,我伸手去拿时,冷不防遭他拳打脸部。”

吴小姐表示,事发突然,她来不及闪开,事后才去验伤报案。“当护士有巨大满足感,面对压力后找适当管道抒发就好,也希望公众能给予尊重,让我们继续做下去。”


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