拳打、潑水、威脅、辱罵! 病人暴力對待醫護人員 | 中國報 China Press

拳打、潑水、威脅、辱罵! 病人暴力對待醫護人員

蘇淑明無懼病患言語暴力,技巧地讓病患冷靜。

(新加坡5日訊)拳打、潑水、威脅、辱罵!醫護人員面對病人暴力,案件層出不窮。雖然許多醫護人員選擇沉默及不追究,並將病人放在首位,但暴力絕不能姑息。



邱德拔醫院和新加坡中央醫院,去年分別出現46起及26起相關事件。

新加坡中央醫院服務素質部門處長楊艷麗表示,他們一年內接待近100萬名病患,多數病人及家屬都心存感激,少數人則認為服務沒達到要求,對前線的醫護人員展開口頭或肢體暴力。去年,中央醫院就接獲26起有關事件。


另外,邱德拔醫院發言人則表示,去年接獲46起病人對醫護人員暴力的事件,其中14起向警方報案。

發言人表示,醫護人員都竭盡所能幫助及服務病患,希望他們早日痊癒,醫院也希望公眾能尊重及禮貌對待所有工作人員。當工作人員遇到暴力行為時,醫院將全力保護他們,並在必要時採取嚴厲的行動。

急診室護士貝碧值夜班時,遭醉漢向她潑灑熱美祿。

3人分享心得

3名來自邱德拔醫院的醫護人員分享在工作中遭遇病人暴力對待,之後如何在事件後繼續堅持信念、堅守崗位。

●個案一

25歲急診室護士貝碧,在本地從事護理業近兩年,一次值夜班時,遇上一名40多歲醉漢失控,甚至向她潑灑熱美祿。

“醉漢坐在急診室,向我要求餅乾及美祿,但他還沒吃完手中的餅乾,我便要他吃完後再拿。豈料,他不高興,乘她轉身後潑熱美祿。我沒被潑到,但美祿卻濺到另一名男病人身上,所幸對方沒追究。”

貝碧表示,雖然難免遇上不耐煩且口氣不佳的病患,但對護理充滿熱忱。

“工作具挑戰性,我的親戚很多都從事護理行業,我也會延續下去。”

●個案二

不畏病人自殺威脅、狂爆粗口,醫院品質服務女管理員沉著應對。

醫院品質服務女管理員蘇淑明(62歲)表示,她工作職責包括應對公眾及病患對醫院的反饋,任職近五年內,處理至少200起病人粗暴案例。

蘇淑明表示,曾遇上一名長期進出醫院的58歲男病患,因不滿醫生服務,對她狂暴粗口辱罵。

“阿叔不滿醫生不讓他盡快動膝蓋手術大鬧,狂打醫院熱線投訴。我嘗試開解他,但他不斷爆粗口辱罵醫生,甚至威脅說要自殺,然後將責任歸咎于我。”

慶幸的是,蘇淑明與另一名醫生極力勸說下,最後成功讓阿叔冷靜下來。

另外,蘇淑明也遇過病人不滿無法喝水,或嫌棄醫院食物,向她丟容器、玻璃杯及托盤等情況。

“越來越多病人粗暴對待醫護人員,最重要的是不要放在心上,反而應該更體恤他們。”

吳小姐曾因拿起病人收音機,被病患拳打臉部。

●個案三

女護士吳小姐(27歲)入行4年,曾遭遇過言語或肢體暴力。

“有一次,60多歲男病患的收音機聲量太大,影響到其他病人及巡房的醫生,我們便要求他將音量調低。豈料,我伸手去拿時,冷不防遭他拳打臉部。”

吳小姐表示,事發突然,她來不及閃開,事後才去驗傷報案。“當護士有巨大滿足感,面對壓力後找適當管道抒發就好,也希望公眾能給予尊重,讓我們繼續做下去。”


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