拳打、潑水、威脅、辱罵！ 病人暴力對待醫護人員
（新加坡5日訊）拳打、潑水、威脅、辱罵！醫護人員面對病人暴力，案件層出不窮。雖然許多醫護人員選擇沉默及不追究，並將病人放在首位，但暴力絕不能姑息。
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邱德拔醫院和新加坡中央醫院，去年分別出現46起及26起相關事件。
新加坡中央醫院服務素質部門處長楊艷麗表示，他們一年內接待近100萬名病患，多數病人及家屬都心存感激，少數人則認為服務沒達到要求，對前線的醫護人員展開口頭或肢體暴力。去年，中央醫院就接獲26起有關事件。
另外，邱德拔醫院發言人則表示，去年接獲46起病人對醫護人員暴力的事件，其中14起向警方報案。
發言人表示，醫護人員都竭盡所能幫助及服務病患，希望他們早日痊癒，醫院也希望公眾能尊重及禮貌對待所有工作人員。當工作人員遇到暴力行為時，醫院將全力保護他們，並在必要時採取嚴厲的行動。
3人分享心得
3名來自邱德拔醫院的醫護人員分享在工作中遭遇病人暴力對待，之後如何在事件後繼續堅持信念、堅守崗位。
●個案一
25歲急診室護士貝碧，在本地從事護理業近兩年，一次值夜班時，遇上一名40多歲醉漢失控，甚至向她潑灑熱美祿。
“醉漢坐在急診室，向我要求餅乾及美祿，但他還沒吃完手中的餅乾，我便要他吃完後再拿。豈料，他不高興，乘她轉身後潑熱美祿。我沒被潑到，但美祿卻濺到另一名男病人身上，所幸對方沒追究。”
貝碧表示，雖然難免遇上不耐煩且口氣不佳的病患，但對護理充滿熱忱。
“工作具挑戰性，我的親戚很多都從事護理行業，我也會延續下去。”
●個案二
不畏病人自殺威脅、狂爆粗口，醫院品質服務女管理員沉著應對。
醫院品質服務女管理員蘇淑明（62歲）表示，她工作職責包括應對公眾及病患對醫院的反饋，任職近五年內，處理至少200起病人粗暴案例。
蘇淑明表示，曾遇上一名長期進出醫院的58歲男病患，因不滿醫生服務，對她狂暴粗口辱罵。
“阿叔不滿醫生不讓他盡快動膝蓋手術大鬧，狂打醫院熱線投訴。我嘗試開解他，但他不斷爆粗口辱罵醫生，甚至威脅說要自殺，然後將責任歸咎于我。”
慶幸的是，蘇淑明與另一名醫生極力勸說下，最後成功讓阿叔冷靜下來。
另外，蘇淑明也遇過病人不滿無法喝水，或嫌棄醫院食物，向她丟容器、玻璃杯及托盤等情況。
“越來越多病人粗暴對待醫護人員，最重要的是不要放在心上，反而應該更體恤他們。”
●個案三
女護士吳小姐（27歲）入行4年，曾遭遇過言語或肢體暴力。
“有一次，60多歲男病患的收音機聲量太大，影響到其他病人及巡房的醫生，我們便要求他將音量調低。豈料，我伸手去拿時，冷不防遭他拳打臉部。”
吳小姐表示，事發突然，她來不及閃開，事後才去驗傷報案。“當護士有巨大滿足感，面對壓力後找適當管道抒發就好，也希望公眾能給予尊重，讓我們繼續做下去。”
