机器人当接待员 增7.5%办事效率 | 中国报 China Press

机器人当接待员 增7.5%办事效率

机器人可分担接待员工作,提升7.5%效率。(Crosscoop提供)

(新加坡9日讯)有公司“聘请”机器人当接待员,协助办公室日常操作,不仅接待员工作量,更增加7.5%办事效率。



这间服务式办公室Crosscoop今年3月引进这台由日本软银集团SoftBank投资的机器人,进行为期两个月的试验。

名为NAO的机器人身高58公分,精通多种语言,包括日语和英语等。据悉,在全球已售出多达1万台,在学校、医院等公共场所使用。


Crosscoop发言人表示,由于办公室楼的租用率达97%,导致接待员的日常工作成为一大挑战。

为了解决问题,该公司决定参与这项试验计划,将这台机器人放置在公司的一楼接待处,为接待员分担职责。

该公司先统计访客最常询问的问题,并将资讯输入机器人内。一些常被询问的问题包括营业时间、服务项目、找地址等。

在接待员忙碌时,访客无需耗时等待,可直接通过机器人前方的平板电脑寻找相关资料。
发言人说,在进行试验计划前,原本预计这台机器人能够增加6%的效率:“最后结果出乎意料,增加了7.5%效率。”

未来计划扩展机器人“职务”,提供更多服务。

据了解,该公司计划接下来进一步提升机器人的办公效率,扩展“资讯库”,以及传递讯息的功能。

发言人说,希望接下来能让职员直接将讯息传上网后,再由机器人将讯息传达给顾客。

“这么一来,顾客能够通过机器人,得到更精准和即时的资讯,对顾客来说也有益。”


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