曾有为:多沟通 少纠纷 | 中国报 China Press

曾有为:多沟通 少纠纷

新山办事处记者



日前新山发生一起摊主送错加料炒粿条,顾客却被要求多付5令吉的事件,引起许多读者关注,更讨论双方在这起事件中,谁该承担加料多付的5令吉?

摊主和顾客在此事中各持立场,双方都有不愿承担5令吉加料费的理由,但双方缺乏沟通才是导致此事的主因,其实通过沟通,双方是可以避免纠纷。


从传统规范伦理学来看,摊主和顾客分别处在功利论和道义论的一方,对此事抱有不同的道德观,因为功利论主张看待行为结果,而道义论主张看待行为道德与否。

从功利论角度出发,摊主虽然送错炒粿条给顾客,但送错的炒粿条已加料,其成本自然较高,因此向吃着炒粿条的顾客,追收加料费,避免造成生意亏损,符合人们常说的“一分钱,一分货”。

从道义论角度检视,在送错炒粿条的行为上,顾客向摊主传递正确的点餐信息,但摊主妻子搞错订单导致炒粿条送错,因此摊主义务上,应该为送错炒粿条的行为负责。

无论人们认同哪派说法,现实是功利论和道义论在社会并存,不同道德观所导致的纠纷,自然层出不穷,惟沟通是可以避免纠纷的方法。

据了解,摊主妻子当送上炒粿条时,没有通知顾客送上的食物是加料的炒粿条,让顾客在不知情的状况接收加料炒粿条。

顾客则在现场多付5令吉时,未表达心中的疑惑及不满,但随后把此事放上网,进行单方面的申诉。

在欠缺沟通的情况下,双方把对方的举动当作理所当然,自然没发觉当中的疏忽。

若摊主妻子在送餐时交代食物已加料,或顾客在现场直接表明想法,其实都能避免当中的误会。


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