整理：黃慧琪

投訴有“門”！

相信對許多民眾而言，“投訴無門”是常見的事情，但如今只要下載“Rakyat Responz”（人民反應）手機應用程式，就能把投訴、建議或疑問，更快捷傳遞給政府部門！

為更有效率協助民眾解決問題，公共投訴局推出這款手機應用程式，民眾只需下載，就能隨時透過手機投訴到政府部門或相關機構。

然而，不僅投訴，此應用程式也可讓民眾傳送提問、建議等給政府單位。

民眾在下載后，必須輸入名字、身分證號碼、手機號碼以及電郵來確認身分，之後即可拍照上載投訴。

當局較早前推介此手機應用程式時說，許多民眾在面對問題時，不知道該向什麼部門投訴，但透過此應用程式，民眾可直接向公共投訴局投報，而當局會把問題交給相關部門跟進。

當時，公共投訴局也規定，公眾的每宗投訴必須在15天內解決，否則涉及的部門和政府機構必須解釋，但也需視乎投訴事件的複雜程度。

柔佛州務大臣華人特別事務官日前告知，若不善於馬來文及英文的人，也可以用華文投訴，內部成員及市議員會協助翻譯。

他也促投訴者，一定要把投訴的地點、路名及原因要交代清楚，才能有效傳達到各個部門。

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