方志民:隨時代轉型 以服務贏取顧客信任 | 中國報 China Press

方志民:隨時代轉型 以服務贏取顧客信任

峇屬雜貨零售商公會理事與嘉賓合唱生日歌,前左3起郭明發、顏碧貞、鄭永發及方志民。

 



(峇株巴轄16日訊)馬來西亞雜貨商聯合總會會長方志民說,雜貨業在我國已有百年歷史,多年來面對超市、霸市競爭,依然秉持“小強”精神屹立不倒,希望同業繼續以“服務”取勝,轉型面對互聯網時代挑戰。

“以前祖輩經營的雜貨店是當地居民聯絡站,靠1本‘555’薄子進行交易記錄,顧客只要打一通電話就提供送貨上門服務。”


他說,現在傳統企業復活了,雜貨業者應繼續以富有人情味的服務贏取顧客信任,並隨著時代轉型應付挑戰,不必擔心互聯網時代或馬雲的到來會影響雜貨店生存。

方志民昨晚在峇屬雜貨零售商公會慶祝成立32週年紀念暨頒發會員子女獎勵金晚宴上,這麼說。

峇屬雜貨零售商公會會員子女領取獎勵金,右3是鄭永發。

改變傳統銷售風格

他說,雜貨業者一直默默耕耘,靠勤奮及節儉經營至今,賺的都是蠅頭小利,但今天仍未成為夕陽行業,反觀紅極一時的英保良集團、長城、大地超市及家樂福霸市如今已不復在。

峇株巴轄中華總商會會長郭明發說,隨著消費者需求提高、購物方式改變,現今雜貨零售業者面對許多挑戰,但雜貨

業者的親切服務與人情味是購物商場與網購缺乏的優勢,若再加強硬體設備,將傳統店面轉型,增加送貨等服務,相信可維持客源。

他說,電子商務是目前經商趨勢,他鼓勵年輕繼承者,除了吸取長輩經商經驗,也能改變傳統銷售風格,注入新元素、改革創新,讓傳統雜貨店呈獻新面貌。

大會移交各500令吉捐款給華仁中學、同仁醫社、德教會紫英閣及扶輪社洗腎中心。

4個受惠單位代表接領捐款,右4是鄭永發。

鄭永發:廉價商店報價表App
不切實際 冀取消措施

峇屬雜貨零售商公會主席鄭永發認為,國內貿易、合作社及消費部將于11月推出“廉價商店報價表”(Paparan Harga)手機應用程式不切實際,希望當局取消新措施。

“上述應用程式可讓消費者用手機查看住家附近逾400種物品價格,但試問多少消費者會一直通過手機貨比三家呢?”

他說,貿消部數年前也推出“公道商店”概念,但被評估選中的商店都大吐苦水,因為貨物要大字標價並時時做記錄,還要面對官員突擊檢查,令店主人心惶惶。

“貿消部每逢佳節制定統制品價格,也不符合市場價格,造成零售商困擾,希望貿消部取消。”

行動黨帆加蘭區州議員顏碧貞說,愛國定義包括對社會、社區與家庭有責任,而國家領袖首先要懂得愛民,才能激發國民的愛國之心。

她說,一些國家領袖似乎與社會脫節,經常發表狂妄言論,像“緊箍咒”般困擾著華社。

“廉價商店報價表”(Paparan Harga)手機應用程式

 

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