“我被迫配合” 胜安航空变廉价航班 | 中国报 China Press

“我被迫配合” 胜安航空变廉价航班

陈先生申述,买了胜安航空机票飞往古晋,最后却必须乘酷航前往目的地。(受访者提供)
陈先生申述,买了胜安航空机票飞往古晋,最后却必须乘酷航前往目的地。(受访者提供)

(新加坡18日讯)商人申诉半年前买了胜安航空机票飞往古晋,怎料临飞两个月前却接到通知,要他改乘廉价航班,让他不满。



陈先生(53岁)约半年前购买了胜安航空往返古晋和新加坡的机票,怎料在8月份突然接到胜安古晋分行职员的电话,告知航空公司将在10月29日后,即他离境的当天,终止这条航线,改由酷航代飞。

“我从新加坡飞往古晋的机票因此受影响,而他们给了我两个解决方案,一是改乘酷航,他们会提供免费飞机餐和3O公斤托运作为补偿,二是退款。”


他不满原本定的是胜安航空,现在却变成廉价航空,本来就包括的飞机餐和托运服务,如今反而成了补偿。

“我当下没接受,只告诉他我定的是胜安航空,我只可以接受其他相等的航班,这很合理。”

他说,对方表示会将要求传达上司,短期内会回复,但几天后的回复仍是重复上述两项选择。

“我之后向新航总部投诉,等到由古晋分行发出的电邮回复,还是得到同样的答复,只不过这次附加了能免费进入机场休息室的条款。”

他表示,因为重卖机票更贵,最后他被迫配合,但心里对这样的结果不满意。

胜安航空受询时说,从上个月29日将前往古晋的服务路线,转至酷航。

发言人说,已联络所有受影响的顾客,他们可以选择改变目的地到胜安在马国的另一服务路线,或是搭乘酷航前往古晋。

此外,顾客也可选择全额退款。

 

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