自助餐吃到玻璃碎 教授抨酒店處理沒誠意 | 中國報 China Press

自助餐吃到玻璃碎 教授抨酒店處理沒誠意

 



孫先生在五星級酒店用餐時,在米飯裡找到一塊玻璃碎片。(受訪者提供)

(新加坡25日訊)大學教授在五星級酒店吃自助餐晚餐吃到玻璃碎,2天后酒店經理才聯絡,說可補一餐,4天后才回復還在調查,他不滿酒店沒解釋原因,欠缺誠意。

讀者昨日來電通報,指友人在烏節路一家知名五星級餐廳用餐時,在米飯裡吃到一塊一角錢大小的玻璃碎。


新加坡《聯合晚報》昨日聯絡上吃到“加料”餐點的孫先生(50來歲,大學教授),向他瞭解情況。

孫先生稱,週一受邀到該酒店參加一項招商活動,因此晚上在該酒店用餐。

怎知取了自助餐的食物回到座位后,才咬了幾口飯,他便感覺到牙齒咬到硬物。

孫先生說,取出口裡的硬物后,看到的竟然是一塊一角錢大小的玻璃碎。

“在一家五星級酒店發生這樣的事,我自然有點意外,于是找來酒店經理,要他解釋一下。”

一名年輕女主管事后向孫先生瞭解情況,並向他道歉。孫先生之后在活動結束前離開。

免費補償一餐

孫先生表示,事后向兒子提起這件事情,兒子也向酒店發了電郵,但酒店公關才在週三下午來電聯絡。

他又好氣又好笑地說:“酒店經理告訴我,可以免費補我和家人一餐,可那又不是重點。我比較關心的是,玻璃碎片究竟從何而來。”

孫先生說,昨天也收到酒店經理的電郵,表示還在調查中。

“至今,酒店方面還沒作出合理解釋。我覺得對于一家五星級酒店來說,這種處理方式實在有欠誠意。”

似乎沒意思跟進案子

教授斥責酒店處理方式“不符合五星級身分”,稱女主管當晚沒跟進案子,酒店經理也等到他稱要跟同事分享這件事后,才來電慰問。

孫先生受訪時說,整件事情最讓他“感到不舒服的”,是酒店方面似乎沒有跟進案子的意思。

“當晚女主管也沒跟我要聯絡方式,感覺沒想要跟進案子。而酒店經理本來只是跟我電郵聯絡,是我說要和同事分享這件事時,他才來電慰問的。”

孫先生說:“這是一家五星級酒店,是本地著名品牌,但他們這次的處理方式,很不符合五星級酒店的身分。”

經理:認真調查事件

酒店經理回應,此事件是單一事件,顧客的安全、飲食的衛生,對酒店來說都很重要。

週三以后,孫先生酒店經理連續幾天有電郵往來。

酒店經理在回復孫先生的電郵裡,向他表示歉意,並表示週一的事是一起單一事件。

“顧客的安全、飲食的衛生,對酒店來說都很重要。我們正在認真調查這起事件。”

針對教授不滿酒店至今沒作解釋,記者週五已向酒店發言人查詢,至截稿前未有回應。


*本網站有權刪除或封鎖任何具有性別歧視、人身攻擊、庸俗、詆毀或種族主義性質的留言和用戶;必須審核的留言,或將不會即時出現。
距离 0 km
距离 0 km
距离 0 km
距离 0 km
柔佛民调
看大家意见 更多
【柔佛人民调】马新弯桥计划,你同意吗?
马新弯桥计划,你同意吗?