林健海:安排懂華語的解說員 | 中國報 China Press

林健海:安排懂華語的解說員

新山辦事處記者



馬來亞鐵道公司讓乘客預購今年2月7日至3月31日期間的雙軌電動火車(ETS)票,結果在去年12月30日早上10時開放預購時,從新山北上的車票在短短2小時內售出85%,其中30%乘客因為善用首次推出的手機應用程式KTMB-MobTicket搶票成功,準備開心返鄉過年。

馬來西亞鐵道公司推出這個應用程式,提供了返鄉民眾便利,也讓民眾多了一個選擇,但是,相信是因為宣傳不足的關係,許多乘客還是不曉得有這樣方便的手機程式,可以省去到櫃檯排隊買火車票的麻煩,以致開放當天,民眾依舊要要排長龍,現場詢問及購票。


筆者發現,現場許多詢問的乘客以華裔為主,這些乘客都是希望提早買票,以便在過年時及時返回家鄉。

這些乘客在詢問火車票時,很多時候由於本身國語能力有限,出現詢問時間過長的情況,也使到人龍越來越長,如果此時有個會說華語的人出來,一定能夠很快解決乘客的問題,排長龍情況也很快獲得疏解。

筆者認為,馬來亞鐵道公司推出的這個手機應用程式服務,值得贊許外,但同時,該公司在櫃檯處也有必要安排華裔職員或是懂中文的巫裔職員,幫忙解釋乘客疑惑,或是教導民眾使用手機應用程式或是上網購票服務。


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