陳善玲真誠待人 真情力量大 | 柔佛人 - 中國報 Johor China Press

陳善玲真誠待人 真情力量大

12 月前

陳善玲

■專訪:富貴集團南北馬區及新加坡營運長陳善玲■

“不忘初心,真誠待人,不要忘記真情的力量。”

加入富貴集團將年滿15年的富貴集團南北馬區及新加坡營運長陳善玲,一路走來堅持不忘初衷,秉持真誠待人的理念,且多年來栽培一批忠心耿耿的員工,與客戶也變成一種朋友關係。

她一直堅信著只有真情的力量,才能打動人心,穩固人與人的關係。

陳善玲接受《中國報》訪問時形容自己個性率直,都是以真性情待人,她對於“真情”的詮釋是,是相處起來很舒服,沒有壓力。

“我所謂的真情並非是言語舉止上的直接傷人,若是言語傷害到別人,這種則叫做自我。”

她強調,真情或真心的力量很重要,還有就是不忘初心,她坦承在行業中肯定有面對不同的難題,能不能持續走下去,個性很重要。

她透露,她個性率真、對人的真情流露,讓她和員工及客戶相處之間,出現了許多感動的故事。

她強調,用心地做服務及秉持真誠待人,讓他和客戶變成了朋友;身邊員工也跟隨多年,忠心耿耿。

如今她儘管位處高職,許多下屬仍會親自與她聯繫傾訴。

此外,她認為,言行一致,履行諾言,才能贏得客戶及員工的敬重。

她強調,對客戶及員工要言行一致,承諾說到要做到,才能建立起相互信任。

她強調,她當初加入這行,她明確知道這是一項另類服務業,她也把公司當作事業來經營,以讓這服務業,持續成長。

陳善玲目前是以教育及傳承工作較多。

傳承經驗   事業生活化

“雖然愛事業,但不可能一輩子把全部事情攬著做,應交給第二線人去辦,把自己的經驗整理,制度化地交給第二線,是我現在要做的事情。”

陳善玲說,她現在少走在前線,目前是以教育及傳承工作較多,即把個人經驗傳承下去。

她強調,富貴集團的核心是服務,是另類服務業,團隊必秉承以顧客為中心,才能鞏固這個理念。

她也說,集團每年都會舉辦生命經理師課程,讓這項事業視為生命事業,同時讓事業生活化。

團隊成功才震撼
執行力決勝關鍵

執行力是決勝的關鍵!

陳善玲認為,有觀念沒執行力,一個人仍會輸掉。

她分享自己在台灣求學時期省吃儉用,就是為了上不同的課程講座,她在學成回到大馬后,將所學的付出執行力。

“一個人會輸掉是沒有執行力,我在管理團隊時候,有很多想法和理念,把它化成執行力,讓下屬跟著這個模式走。

她也認為,在管理團隊方面,必須接納不同的聲音,團隊才會成長,因為一個人的表演可以很精彩,團隊的成功才是震撼。

家庭事業同步進行

被喻為大馬殯葬業鐵娘子的陳善玲認為,女性事業和組織家庭,應該同步進行,而非要等到事業成功,才能組織家庭。

她認為,事業女性也必須擁有個平衡生活。

富貴集團年輕化  履行社會企業責任

富貴集團團隊年輕化,團隊平均年齡均為20多歲。

陳善玲說,生死議題已不像過往避而不談,現代社會對殯葬行業已沒有避忌,而現代年輕人也把殯葬業當作事業經驗。

“現代人的接受度已經有很大的轉變,以往只有50多歲年齡層肯從事這行業,但現在已經有了很大的轉變。”

她不否認年輕人戰鬥力及創意力非常好,集團也灌輸殯葬業是管理生命的行業,即經營和打理社會大眾生前和生後的人生大事,是一種特殊的服務行業。

她也說,集團也履行社會企業責任,熱衷參與中華文化的傳承,以及教育社會工作。

管理者應走出去管理

作為管理者,應該走出去管理!

陳善玲認為,無論是位處哪一個階級的管理者,都應該走出去管理,走到基層,與基層互動。

她坦言,她本身就從基層做起,所以很重視基層這部份。

“一點不誇張地說,我可以根據員工所作出的報告,大概了解的這個員工的責任心,再進一步從聊天判斷他的個性;我之可以成功,是我待人真情真誠。”

她認為,待人相處之道,同樣不可以貌取人。

她強調,一個人最重要的是品格要好,因能力可以靠後天努力。

她認為,人的品格管理非常重要,因為殯葬業做的是人的事業,人格修養至關重要。

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