陈善玲真诚待人 真情力量大 | 柔佛人 - 中国报 Johor China Press

陈善玲真诚待人 真情力量大

11 月前

陈善玲

■专访:富贵集团南北马区及新加坡营运长陈善玲■

“不忘初心,真诚待人,不要忘记真情的力量。”

加入富贵集团将年满15年的富贵集团南北马区及新加坡营运长陈善玲,一路走来坚持不忘初衷,秉持真诚待人的理念,且多年来栽培一批忠心耿耿的员工,与客户也变成一种朋友关系。

她一直坚信着只有真情的力量,才能打动人心,稳固人与人的关系。

陈善玲接受《中国报》访问时形容自己个性率直,都是以真性情待人,她对于“真情”的诠释是,是相处起来很舒服,没有压力。

“我所谓的真情并非是言语举止上的直接伤人,若是言语伤害到别人,这种则叫做自我。”

她强调,真情或真心的力量很重要,还有就是不忘初心,她坦承在行业中肯定有面对不同的难题,能不能持续走下去,个性很重要。

她透露,她个性率真、对人的真情流露,让她和员工及客户相处之间,出现了许多感动的故事。

她强调,用心地做服务及秉持真诚待人,让他和客户变成了朋友;身边员工也跟随多年,忠心耿耿。

如今她尽管位处高职,许多下属仍会亲自与她联系倾诉。

此外,她认为,言行一致,履行诺言,才能赢得客户及员工的敬重。

她强调,对客户及员工要言行一致,承诺说到要做到,才能建立起相互信任。

她强调,她当初加入这行,她明确知道这是一项另类服务业,她也把公司当作事业来经营,以让这服务业,持续成长。

陈善玲目前是以教育及传承工作较多。

传承经验   事业生活化

“虽然爱事业,但不可能一辈子把全部事情揽著做,应交给第二线人去办,把自己的经验整理,制度化地交给第二线,是我现在要做的事情。”

陈善玲说,她现在少走在前线,目前是以教育及传承工作较多,即把个人经验传承下去。

她强调,富贵集团的核心是服务,是另类服务业,团队必秉承以顾客为中心,才能巩固这个理念。

她也说,集团每年都会举办生命经理师课程,让这项事业视为生命事业,同时让事业生活化。

团队成功才震撼
执行力决胜关键

执行力是决胜的关键!

陈善玲认为,有观念没执行力,一个人仍会输掉。

她分享自己在台湾求学时期省吃俭用,就是为了上不同的课程讲座,她在学成回到大马后,将所学的付出执行力。

“一个人会输掉是没有执行力,我在管理团队时候,有很多想法和理念,把它化成执行力,让下属跟着这个模式走。

她也认为,在管理团队方面,必须接纳不同的声音,团队才会成长,因为一个人的表演可以很精彩,团队的成功才是震撼。

家庭事业同步进行

被喻为大马殡葬业铁娘子的陈善玲认为,女性事业和组织家庭,应该同步进行,而非要等到事业成功,才能组织家庭。

她认为,事业女性也必须拥有个平衡生活。

富贵集团年轻化  履行社会企业责任

富贵集团团队年轻化,团队平均年龄均为20多岁。

陈善玲说,生死议题已不像过往避而不谈,现代社会对殡葬行业已没有避忌,而现代年轻人也把殡葬业当作事业经验。

“现代人的接受度已经有很大的转变,以往只有50多岁年龄层肯从事这行业,但现在已经有了很大的转变。”

她不否认年轻人战斗力及创意力非常好,集团也灌输殡葬业是管理生命的行业,即经营和打理社会大众生前和生后的人生大事,是一种特殊的服务行业。

她也说,集团也履行社会企业责任,热衷参与中华文化的传承,以及教育社会工作。

管理者应走出去管理

作为管理者,应该走出去管理!

陈善玲认为,无论是位处哪一个阶级的管理者,都应该走出去管理,走到基层,与基层互动。

她坦言,她本身就从基层做起,所以很重视基层这部份。

“一点不夸张地说,我可以根据员工所作出的报告,大概了解的这个员工的责任心,再进一步从聊天判断他的个性;我之可以成功,是我待人真情真诚。”

她认为,待人相处之道,同样不可以貌取人。

她强调,一个人最重要的是品格要好,因能力可以靠后天努力。

她认为,人的品格管理非常重要,因为殡葬业做的是人的事业,人格修养至关重要。

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