1280保費竟過賬12萬 百倍差額嚇壞夫婦 | 柔佛人 - 中國報 Johor China Press

1280保費竟過賬12萬 百倍差額嚇壞夫婦

(新加坡26日訊)定期保險保費僅427.50元(1280令吉),保誠保險卻扣了4萬多元(12萬令吉),金額足足超過100倍,嚇壞金融服務顧問和她的丈夫。



柏一旻(31歲,金融服務顧問)前晚7時左右和丈夫前往用餐地點的當兒,丈夫突然收到花旗銀行短訊,稱一筆4萬7750元(14萬4000令吉)的交易剛剛通過。

“看到短訊時,我們嚇了一大跳……那個銀行戶頭只有3萬多元(9萬令吉),我們無法理解為什麼會出現4萬多元的交易。我們還以為是銀行在輸入數字時出錯,但到網上查詢戶頭信息後,真的是扣了4萬多元的款項。”


柏一旻告訴記者,看到款項是由保誠保險扣除,心裡有些放心。“至少我們知道款項應該可以索回,要是扣除款項的是不明人士,問題就大了。”

她與丈夫後來分頭行事,她撥電保誠保險詢問,丈夫則向銀行查詢。

柏一旻丈夫的銀行戶頭被錯誤扣除逾12萬令吉。 (手機所示是賬戶截圖)

客戶指系統失誤

柏一旻說,等了好一陣子才成功撥通保誠保險的熱線,說明問題後,客服人員便指他們已知道系統出現失誤,也有其他人碰到相同情況。

“當丈夫向銀行查詢時,客服只說交易通過,但問是否是詐欺,對方卻說不知道,問及是否需要報警,客服回應隨便。”

柏一旻說: “我們購買了不少保誠保險的產品,但扣除款項的事件,相信是第一次碰到。令人不明白的是,交易金額這麼龐大,而且戶頭資金明顯不足,不知道銀行為什麼沒有通知我們就讓交易通過? ”

金融管理局:營運失誤

新加坡金融管理局表示,事件是營運失誤造成,與網絡攻擊無關。

金管局發言人表示,接獲有關多名保誠保險投保人被錯誤扣除保費的通知,多名客戶的銀行戶頭受到影響,這些戶頭來自不同的銀行。發言人強調,這是營運失誤造成,並非網絡攻擊。

金管局已指示保誠保險與它的支付銀行渣打銀行,立即歸還客戶的款項並通知客戶最新進展,同時對事發原因展開調查。

發言人說,該局嚴厲看待類似疏忽,接下來會在必要時採取監管措施。

保誠保險歸還款項

柏一旻已收到保誠保險錯誤扣除的款項。

“我們已經收到錯誤扣除的款項,銀行戶頭復原,但錯誤扣除款項的交易信息也同時從戶頭消失,好像什麼事也沒發生一樣。”

保誠保險發文告說,他們對造成的不便感到抱歉,目前正極力解決問題,並會在24小時內將款項歸還給受影響客戶。

保誠保險發言人說,他們已向所有受影響的客戶發了短信。若有需要,客戶也能撥打保誠保險熱線18003330333。保險公司也會在面簿和官網上載最新消息。

 


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