吳菊君:沒有盡頭的熱線 | 中国报 Johor China Press
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    吳菊君:沒有盡頭的熱線

    新山辦事處記者

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    關稅局總監蘇柏馬廉日前到新山主講銷售與服務稅匯報會時,當場撥打關稅局熱線,以證明官員“有做工”,結果他吃了閉門羹,引起現場哄堂大笑。

    國內商家除了向關稅局反映所謂的熱線“並不熱”外,也反映近期該網站出現癱瘓的狀況。

    這種技術問題並非新鮮事,尤其是所謂的“熱線電話”,相信一般民眾都有過這種經驗。

    在現實生活中,求助者常面對無法撥通或者不斷轉接的情況,因為在撥通和轉接過程至少要等待10分鐘,往往等了10分鐘,也還未轉接到處理有關問題的官員,沒有耐心者最后索性掛掉電話。

    除了政府的熱線外,銀行熱線及通訊公司熱線的熱線號碼,有時候接通難度也不相上下,包括選擇的求助項目模棱兩可,或者並非求助者所要的處理項目,而出現不知如何是好的狀況,尤其是要求華語接線員更加困難。

    其實筆者很納悶,為何當天關稅局總監會突然興起,以身示範,難道總監曾撥打類似熱線號碼?

    關稅局總監在匯報會當天,同樣和普通民眾一樣,不停的轉接,最後是響起長長的等候鈴聲,結果總監無奈的掛掉電話。

    湊巧的是,這幾天地方政府的官方頁面也出現癱瘓,無法登入,但各地方政府並沒有採取任何回應行動。

    每次官員說,你可以打我們xxxx熱線,一般民眾的想法:又來敷衍我們了?

    若要改革部門,提升熱線服務是有必要的,而非拿來擺美。

     

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