酷航疏忽没安排机位 狮城女扑水买票 泰冏 | 柔佛人 - 中國報 Johor China Press

酷航疏忽没安排机位 狮城女扑水买票 泰冏

(新加坡8日讯)狮城飞泰国,酷航延误10小时,两名女按摩师到曼谷施棺做慈善,行程被耽误要求迟一天回国,柜台职员答应安排,结果只说不做,两人到了机场才被告知没机票,被迫临时越洋找朋友汇钱,另买机票回国。



杨小芬(左)和傅雅清表示,柜台职员承诺帮她们重定机票,结果只说不做,她们差点回不了家。

两名女按摩师是杨小芬(45岁,按摩师)和同事傅雅清(56岁),她们在11月4日抵达樟宜机场后,直接拨打本报热线,绘述了经过。

杨小芬说,她和傅雅清原本是在10月31日,乘搭清晨6时55分的酷航班机飞曼谷,打算逗留两天一夜,到寺庙捐钱施棺,帮助当地贫困老人和拜四面佛还愿。


上机不久,酷航空服人员通知乘客,飞机出现技术问题,起飞时间将延误25分钟。

杨小芬说,班机延误并不罕见,可是起飞时间一拖再拖,全机人一等再等,前前后后等了10小时,酷航这才另外安排班机给乘客。

始料不及的延误,把杨小芬和傅雅清的行程彻底打乱,她们于是向酷航柜台的职员交涉,要求迟一天回国,酷航职员当时答应要求,并承诺会为她们重新订机票。

杨小芬说,柜台职员无法当场发出另订回程机票的证明文件,所以发了一张“航班延误通知书”,并说她们只要在3日晚上7时直接到机场,把“航班延误通知书”交给酷航职员即可。两人当时没有多问,拿了通知书就走。

上周六(3日),两人来到曼谷廊曼国际机场,要搭飞机回国,结果当地的酷航职员却表示没有收到两人的订票登记,两人要登机,就得自己买机票。

杨小芬说:“我们随身携带的钱本来不多,几天下来口袋也用剩100泰铢(约12令吉),身上又没有信用卡,所以无法买机票。我们求助无门,搞到半夜12点打越洋电话叫新加坡朋友汇钱应急。”

两人各自花了228元(约684令吉)买了下一个航班的机票,在机场等了超过12小时才登机。

“我们在机场没钱吃饭,又睡不觉,只能焦急苦等,非常难受。”

酷航道歉

地勤代理疏忽,酷航表示歉意,并将联系当事人。

酷航发言人在答覆本报询问时表示,在新加坡的酷航地勤代理一时疏忽,没为当事人重订机票,造成曼谷的酷航工作人员和新加坡酷航热线服务中心的混乱。

对乘客遭遇到的不便,以及旅行计划被打乱,酷航表示道歉,并将联系受影响乘客。


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