报导：蓝子鑫

（新山25日讯）国家消费人行动议会成立至今，秉持著保护消费者的权益，扮演著“中间人”的身分，帮助消费者解决买卖交易上的纠纷。

国家消费人行动议会成立于2016年4月21日，成為帮助消费者的组织及平台，解决上门投诉的消费者个案。

该会的成立旨在维护消费者的权利，让消费者在买卖交易中获得应有的保护。

国家消费人行动议会公共关係官员钟素敏接受《中国报》访问指出，该会成為消费者投诉的一个平台，执行消费者最基本的消费者权利。

“若消费者遭商家欺骗，在带入消费人仲裁庭前，可通过本会寻求帮助，同时解决问题。”

她指出，该会在接获投诉后，会事先了解及找出解决问题的方案，成為消费者及商家之间的“中间人”，获得消费者应有的赔偿。

她说，消费者前来议会投诉时，只须填写投诉表格，之后会帮助他们转交给相关部门。

另外，钟素敏说，该会成立至今，每年都会举办慈善活动，包括探访孤儿院、老人院及原住民的村落等。

她指出，他们除了维护消费者的权益以外，也会通过一些慈善活动，帮助社会上有需要的人，给予他们鼓励。

“本会也会拜访国内贸易、合作社与消费局（KPDNKK）及移民局，与其它政府机构或部门有更紧密的合作关係。”

她说，该议会目前以柔佛新山為总公司，在吉隆坡设有分局，希望未来能够将议会扩展至马来西亚其它地区。

世界消费人协会号召成立

国家消费人行动议会柔州主席黄秀宝指出，国家消费人行动议会在马来西亚人民响应世界消费人协会的号召而成立，长期维护消费人权益。

她说，该议会成立至今，积极协助处理消费人投诉案件及解决问题与纠纷，以确保消费人拥有良好的权益保护。

“在未来的愿景，本会期盼与各界人士合作一同携手教育消费者，让大家能够了解本身所拥有的权益。”

她说，该议会议会秉持著“為消费人服务，也就是為民服务”的理念，成為所有消费人的遮荫伞，给予大家权益上的协助与保护，让消费者安心消费开心消费。

她指出，该议会同时也给予所有的良心企业一个至高荣誉与良商认可，以便消费人更容易区分善行与恶行，同而达到维护权益。

服务业 接最多投诉个案

国家消费人行动议会成立至今，接到最多的投诉个案為服务业。

钟素敏指出，该会接获许多消费者的投诉，包括网购、女佣服务、装修等的个案。

她说，在眾多个案中，已帮助消费者处理许多问题，教导他们如何解决，而其中与服务业有关的行业投诉率高居榜首。

“我们在接到消费者的投诉后，再向相关的业者了解情况，有必要的话，才带入消费人仲裁庭审理。

另外，她呼吁，在事情还未水落石出时，避免将整件事情在社交媒体上分享，以免遭对方指责诬陷。

推出杂誌 提供资讯

国家消费人行动议会推出《消费者权利》（Kuasa Pengguna）杂誌，让消费者了解权利。

国家消费人行动议会设计师诺拉蒂拉说，该会于去年10月推出这份杂誌，让消费者透过该会出版的杂誌，获取相关资讯。

她指出，该议会从报章上获取相关新闻作為例子，教导消费者如何保障在买卖交易中受到保障。

“本会在杂誌中也列出其它相关的机构，让消费者知道除了通过本议会之外，也能到其它机构处理相关问题。

她说，未来将走入校园，让学生也能够通过杂誌了解消费者权利；这份杂誌在各大书局售卖。

设立电视 播放详情

国家消费人行动议会在全柔10个县的69个政府部门及私人机构设立“Infozoom Media”电视，以巫英文為媒介语，播放关于消费者须知详情，以及最新王室动态。

据了解，参与的政府部门及私人机构包括新山市政局、大马邮政局及国家能源公司等。

诺拉蒂拉指出，该议会希望通过电视，播放一些与消费者相关资讯，以及柔州王室动态，让他们在等待当儿，能够将资讯也一併“带回家”。

她说，他们在柔州的10个县，包括新山、古来、笨珍、峇株巴辖等地的政府及私人机构，设立多达逾70架电视机。

“每个月我们都会根据最新的资讯，更换广告的内容，从广告视频中，将所要带出的讯息。

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