（居銮20日讯）我国公务员的工作效率常引人诟病，部分民众坦言到政府部门办事，往往需要耗上半天时间，令他们感到身心疲累，皆呼吁政府重视此问题。

为清楚了解公务员的行政效率，本报记者走访居銮数个政府部门，得知有数个部门在人潮多时段，尤其是国民登记局、移民局、内陆税收局等，都需要较长的等候时间。

受询的民众向《中国报》指出，他们一般上会选择上午时分到政府机构办事，主因是害怕一旦人潮多，等待和处理事务的时间会被拉长，最终需要耗费半天时间处理事务。

曾等超过2小时

他们说，曾遇见过一些民众等了超过2个小时，仍未轮候到，只好无奈滑手机或阅读报纸打发时间，部分民众更会借用空档出外用餐，吃饱后回来继续等待。

针对是否有见过民众因为不满等待太久，最终愤怒离开，或是对值勤公务员表现出不礼貌态度，他们说，有些民众会向有关柜台投诉，但负责人不予理会，或只是要求他们回到座位等待。

吴先生说，他曾在移民局耗费近2个小时办理护照，却看到部分官员在嬉笑聊天，有者则在刷手机，工作态度令人失望。

他说，部分公务员不思进取和懒散工作态度，引起民众不满。

可是，也有部分民众披露，平常周日的工作时间，如果没有太多人前来办事，通常只要1个小时，就能完成所有程序，不需要等待太久。

他们说，政府已在本月1日起，试跑公务员弹性上下班时间，希望该措施能提升公务员效率，减少民众需要等待的时间。

应有友善态度

众希望，公务员应有亲切笑容及友善积极态度，更要有爱心协助语言能力欠佳的长者。

他们说，通过友善亲切态度，能改变民众对公务员的看法，同时也可提升政府致力改革和提升效率的措施。

另外，民众建议政府增加让民众加入评估公务员的制度，在各柜台准备评估表格，对他们工作的各个表现做出评估，以改进他们的工作效率。

民众亦建议政府在录取公务员时，仿效私人界给予试用期，一旦工作表现欠佳，也能跟私人界一样裁退他们，由有能力者接任。

他们说，此方法将改变外界对公务员是铁饭碗的想法，也能保持公务员的绩效制度，最重要的是民众在日后，可以得到高效率的服务。

通常上午办事 
许丽蓉（家庭主妇，52岁）

为避免漫长的等候时间，我会在上午时段到政府部门办事。

在周日时段，一般上不需要等待太长时间处理事务，最久也只是一个小时，尚能接受。

对长者有礼貌
张女士（退休人士，60余岁）

部分公务员对长者很有礼貌，也会详细跟我们做出相关解释，让我很放心。

只要人潮不多，一般上都能很快办好事务，此次来移民局是更新护照，准备下个月到中国旅行。

还有提升空间 
陈先生（退休人士，60余岁）

现在的公务员跟以前相比，工作态度和效率已有提升，但仍有很大的提升空间。

我希望公务员今后办事能更有效率，最重要的是减少民众等待时间。

要有亲切笑容 
林升龙（餐饮业者，19岁）

公务员为民众服务时，要有亲切笑容，而不是整天摆着一张严肃的表情。

有笑容和友善态度，民众见到了也能感到舒服开心，对公务员不满的投诉也会减少。

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