狮城3姐妹参团游江南 导游逼消费 花6万开脱 | 中国报 Johor China Press
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    (新加坡31日讯)狮城3姐妹参加旅行团游江南,天天被安排购物行程,一次被带入商店“密室”买玉,导游竟守门要至少两人消费才能走,7天花2万多元(6万令吉)当“开脱费”。



    王女士(53岁,家庭主妇)申诉,旅游配套货不对办,每日被要求消费,还曾被导游关“密室”被迫买玉。

    她透露4月与一家位于牛车水的小型旅行社,签下前往日本的旅游配套,被告知另支付840元(2520令吉)就可参加中国江南的7天6夜游。

    “姐姐去年到日本,对这家旅行社印象不错,我们于是决定参加,事先询问是否是购物团,对方说不是。”

    《新明日报》报导,岂料一行7人到了上海,每日的导游都不同,参观景点仅花20分钟,其余时间都是购物。

    王女士出示自己被强行消费的商品。

    她形容,每到一家店,整团共13人都被带进一个房间,销售员开始推销,若没有人要购物,对方不放他们走。

    “有一次我们不想消费,上完厕所在店外等,结果导游把我们赶进房间,说还没结束。导游过后见没团员要购买,不放人甚至放话说至少要两人消费,让我们心里有压力。”

    王女士无奈表示,整趟行程下来,和两个姐姐共花了2万多元,购买3900元的玉、1057元的珍珠、2300元的床褥等。此外,行程注明的5星级酒店,发现其中一晚住宿在公寓里,货不对办。

    回国后,她先后向相关旅行社和消费者协会提出投诉,如今为所订购的日本配套担忧。

    旅行社的经理白女士(50岁)说,一般在中国的旅游团皆是购物团,若不是的话会注明“无购物”的字眼,让消费者一眼明了,想必与王女士沟通有误,导致后者认为这并不是购物团。

    “这是我们配合旅游展推出的促销,选择使用礼券的顾客,是与其他购买中国配套的旅客同行,不是另外的配套。”

    王女士指导游将游客关在“密室”,至少两人消费才得以走。

    若强迫,双倍奉还服务费

    旅行社表示会彻查,导游若强逼,会要求他们退还双倍的服务费。

    白经理回应时说,会向其他团员及在中国的导游公司了解,若发现真有强迫的行径,一定会追究到底,要求对方归还双倍的服务费。

    不过,她指出与相关公司合作十多年年,至今没有发生问题。

    “如果持续发现这种事,将要求撤换导游,或是禁止该导游为我们的顾客带团,毕竟顾客的舒适,是我们的首要考量。”

    导游软硬兼施诱购物

    指导游“软硬兼施”,一下说团员白吃白住很糟糕,一下说导游本身得自掏腰包倒贴钱博同情。

    王女士指,每日导游上演各种戏码,诱他们购物,有时态度恶劣,用词也尖锐。

    “他们说公司为我们提供住宿膳食,我们不能白吃白住,最起码要消费。之后又说,我们是最糟糕的团,消费最少,还抵不过他们的薪资。”

    王女士称导游也施展“苦肉计”博同情,告诉团员若消费不达标,自己需要掏腰包,倒贴钱补贴价格差,工作很辛苦,一副楚楚可怜的样子。

    遭禁锢,报警处理

    消费者协会理事长黎学俊受询时说,自2017年,消协共收到3起投诉,指该旅行社没有完成他们的承诺。

    他表示没有消费者应被强行要求消费,也有权利离开店面拒绝购买商品,若遭到禁锢,应报警处理。

    此外,他指消费者在选择旅行社时,可以到新加坡旅游局查看他们的历史,也应把任何口头承诺转化为文件,往后利于消费者追究。

    在购买旅游配套时,消费者也应祥读相关的条例,尤其是取消及退款流程,还有额外费用。消费者如果碰到问题,可以拨打6100 0315, 或电邮至www.case.org.sg联系消协。

     

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