陈佳敏:顾客永远是对的? | 柔佛人 - 中國報 Johor China Press

陈佳敏:顾客永远是对的?

峇株巴辖办事处记者



“顾客至上”、“顾客永远是对的”──不少在服务业任职的人士都会被主管或前辈叮嘱不要得罪顾客,要尽可能满足顾客需求。

日前,网上广传一段影片,显示收银员对客人的拍摄破口大骂,该名收银员甚至气到拿起牌子砸向拍摄者,但网民并没有怪罪该名收银员,反而质疑拍摄者的用意,甚至认为是拍摄者在某方面激怒了她,她才会有如此激烈举动。


后来该名收银员亲自说明自己发怒的原因是因为她没有立即服务拍摄者,而遭对方刁难,甚至被对方骂是“妓女”,也有目击者出来说明,该名收银员的态度没有问题,反倒是拍摄者咄咄逼人的态度,令旁人不悦。

每个人做人都有底线,该名收银员只因没立即给予服务,不仅被刁难还被骂是“妓女”,换作一般人都会忍无可忍。

网民甚至点出拍摄者将影片上传,摆明就是要公审该名女收银员,并只上传对自己有利的部分,没交代前因后果。

双方在事件发生后达成了和解协议,但这件事情仍令人思考,若在现实生活中遇上述事件中的“奥客”时,“顾客永远是对的”这句话还能用吗?

不管从事哪个行业,大家都在努力生活,都应该受到别人的尊重和体谅,口出恶言地羞辱他人并不会令自己看起来更为高尚,反而令人反感;此外,大家在网上留言前,也请厘清前因后果,避免“三人成虎”的情况发生,更要避免使用侮辱性字眼,以免导致网络霸凌。

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