一下通知取消航班 一下指错过班机 4人去不成日本亏逾万 | 柔佛人 - 中国报 Johor China Press

一下通知取消航班 一下指错过班机 4人去不成日本亏逾万

朱秀仪周五下午收到来自酷航航空公司电邮,指已取消飞往日本航班。

报导:吴菊君



(新山13日讯)女会计师与家人高高兴兴要到日本旅游,在出发当天,航空公司突以电邮和手机短讯通知取消航班,之后再发出短讯指她错过航班,导致4人蒙受逾万令吉的机票及住宿费!

由于这名女事主朱秀仪(33岁,来自吉隆坡)和男友都在新加坡工作,因此是订购新加坡某廉价航空的机票,其住在吉隆坡的哥哥和堂妹则订购马航的机票,4人计划各别从两地飞往日本东京8天游。


朱秀仪今日向《中国报》申诉,她和男友的航班是前晚10时20分从新加坡樟宜机场起飞,可是,她于前天下午5时收到电邮指航班取消。据她初时了解,或是天气恶劣有关。

当下,她马上处理早前所预订好的日本住宿,至于两名亲人,在获知他们航班被取消,也一同取消前往日本旅游。

“怎知,航空公司在前晚11时发短讯通知我错过班机,我马上致电客服,客服回应指没有取消班机,令我一头雾水。”

航空公司电邮回应指不能更换飞行日期,只愿意以“旅游券方式”赔偿。

她称,她前晚发电邮给该航空公司表明错不在她,要求对方更换飞行日期,但对方回复指不能更换日期,只愿意以“旅游礼券(travel voucher)”方式赔偿。

朱秀仪也回应拒绝接受礼券的赔偿,至今航空公司未做出回应。

她希望航空公司允许她更换时间,否则她损失惨重。

“因为住宿业者查获有关航班并没有取消,表明不愿退款。”

朱秀仪的两封短讯,一封是指取消航班的通知,另一封则是指她错过班机的通知。

她说,她和男友花费了1060新元(约3000令吉)购买该航空公司的机票。

她强调,她常乘该廉价航空返回吉隆坡,这是首次遇到这种事件。

她希望有关航空公司给予消费者一个合理的交代和补偿。

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