一下通知取消航班 一下指錯過班機 4人去不成日本虧逾萬 | 柔佛人 - 中國報 Johor China Press

一下通知取消航班 一下指錯過班機 4人去不成日本虧逾萬

朱秀儀周五下午收到來自酷航航空公司電郵,指已取消飛往日本航班。

報導:吳菊君



(新山13日訊)女會計師與家人高高興興要到日本旅遊,在出發當天,航空公司突以電郵和手機短訊通知取消航班,之後再發出短訊指她錯過航班,導致4人蒙受逾萬令吉的機票及住宿費!

由於這名女事主朱秀儀(33歲,來自吉隆坡)和男友都在新加坡工作,因此是訂購新加坡某廉價航空的機票,其住在吉隆坡的哥哥和堂妹則訂購馬航的機票,4人計劃各別從兩地飛往日本東京8天游。


朱秀儀今日向《中國報》申訴,她和男友的航班是前晚10時20分從新加坡樟宜機場起飛,可是,她於前天下午5時收到電郵指航班取消。據她初時了解,或是天氣惡劣有關。

當下,她馬上處理早前所預訂好的日本住宿,至於兩名親人,在獲知他們航班被取消,也一同取消前往日本旅遊。

“怎知,航空公司在前晚11時發短訊通知我錯過班機,我馬上致電客服,客服回應指沒有取消班機,令我一頭霧水。”

航空公司電郵回應指不能更換飛行日期,只願意以“旅遊券方式”賠償。

她稱,她前晚發電郵給該航空公司表明錯不在她,要求對方更換飛行日期,但對方回復指不能更換日期,只願意以“旅遊禮券(travel voucher)”方式賠償。

朱秀儀也回應拒絕接受禮券的賠償,至今航空公司未做出回應。

她希望航空公司允許她更換時間,否則她損失慘重。

“因為住宿業者查獲有關航班並沒有取消,表明不願退款。”

朱秀儀的兩封短訊,一封是指取消航班的通知,另一封則是指她錯過班機的通知。

她說,她和男友花費了1060新元(約3000令吉)購買該航空公司的機票。

她強調,她常乘該廉價航空返回吉隆坡,這是首次遇到這種事件。

她希望有關航空公司給予消費者一個合理的交代和補償。

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