报导：刘美娇

（麻坡10日讯）开设实体店首日即遇首相宣布实行动管制令，年轻女创业家凭坚持捱过疫情！

所谓“计划赶不上变化”，经营网络行销生意约4年后，28岁的吴凯妮在筹划半年并投下大部分的积蓄设立的零食商店终于开业，却万万没有料到，店门才打开，即因为管制令被迫紧关。

面对这项突如其来的宣布，确实让吴凯尼感到措手不及，一心想要扩充新顾客，争取更多业绩的她，望着店内架上的新品及大批货源，心慌不已。

吴凯妮告诉《中国报》，开店前景或许很难预料，但她遇到的情况是店才开就得关的无奈，由于放了很多心思及资金在建店，当时的她慌得天天向共同拼事业的丈夫黄志凯（31岁）申诉：怎么办！

尽管未尽其意，吴凯妮决定收拾心情，豁达面对，并趁管制令期，咬紧牙关加强网络销售，尽可能把货品销出去，否则食品放久不新鲜了，只能丢弃，蒙受损失。

除了通过面子书与社群平台推销产品，这对夫妻也进行直播开卖，且获得比平日高出10倍的浏览人次。

吴凯妮指出，她与丈夫大概是在管制令推行2周后，得到这项意外的收获，订单接踵而来，而每一次直播之后，她更陷入前所未有的忙碌，除了忙碌回复顾客讯息，其余大部分的时间都待在新店里包装食品、出货邮寄、处理发货记录等，每天只能睡三四个小时。

她形容那段期间的心情像坐过山车，且让她相信危机是可以出现转机。

她庆幸自己在遇到逆境时没有选择放弃，而是咬紧牙关坚持下去，在线上顾客飙升，自己经营的零食品牌已打开知名度，如今加上实体店经营，生意比预期更好。

实体店 吸引顾客回流

吴凯妮认为，网络行销是一种发展趋势，但实体店的经营也非常重要，尤其招揽顾客，留住顾客。

她说，过去4年经营纲络生意的心得是，顾客群以年轻人为主，而她也是在许多顾客的鼓励与支持下，决定开设实体店。

她不否认，开设店铺须承担租金与水电费等成本，但这个空间却成为她与顾客的接触点，不仅能让顾客亲眼看到食品，对新鲜产品有信心，且能吸引顾客回流，更重要是得到他们的宝贵意见，这对改善和提升生意是最大的帮助。

她说，在实体商店与顾客的交流比线上顾客更多，后者一般对产品有意见，顶多只选择不再购买，但在实体店内，顾客可以有更多的选择，且回流选购。

吴凯妮指出，零食市场竞争挺大，尤其在管制令后，有更多食品直播开卖平台，但她坚持售卖品质佳及新鲜零食，同时发挥自身擅长的手艺制作特色甜品，及包裹零食花束，供顾客更多选择，上门来光顾。

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