爽吃霸王餐! 同款食物点3次 客诉“难吃”索退款 | 中国报 Johor China Press
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    (新加坡26日讯)疑顾客耍伎俩吃霸王餐,三周内三次透过送餐平台点餐,事后皆投诉食物“难以下咽”取消餐点退款,日本餐厅喊苦。



    《新明日报》报导,名为Mama Don的日本餐厅最近在面子书贴文,指本月2、9、21日接获订餐后安排食物,但顾客随后都以食物“不能吃”为由申请退款。

    贴文说,送餐平台收到反馈后,一般不会把该订单的钱交给餐厅,负责人必须经过繁琐的步骤要求合理赔偿,耗时又费劲。

    顾客接连点了3次烤三文鱼沙拉。(取自面子书)
    顾客接连点了3次烤三文鱼沙拉。(取自面子书)

    “我们得花时间调查,看工序是否出错,并确保食物没问题,才能索取赔偿。”

    根据商家上载的照片,三个订单点的都是价格17.3元(约53令吉)的烤三文鱼沙拉,顾客收到食物后14分钟至1个小时内要求退款。

    记者联系上日本餐厅,负责人温叙棋受访时表示,她翻查订单记录后,才发现这三个退款的要求,虽然下单的顾客名字不一样,但送餐地址一样,因此怀疑是同一人所为。

    “顾客接连取消订单,但没有提供照片为证,我们也不能直接联系对方了解情况。如此被扣钱,对我们影响很大。”

    商家坦言,如果因自身出了问题得退款,绝对愿意承担责任。

    “这个顾客反覆点同样的食物,然后又退单,做法恐怕对餐饮业者很不利。”

    温叙棋透露,餐厅开业一年左右,疫情期间生意难做,外卖订单更是平均一天只有3至4单生意。

    “其中一次被要求退款时,当天我们只做了2单外卖生意,才50多元的销售额。”

    她也说,至少应该这段期间真的很难熬,唯一要求的就是能受到公平对待。

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