在疫情防控进入常态化的后疫情时代，人们生活中很多事务活动都被搬到线上进行，而许多投诉问题也可以线上举报和解决。

东甲卫生局善用科技便利，设立投诉举报平台，让市民通过手机应用程式WhatsApp检举当地违反标准作业程序的人士。

尽管卫生部Mysejahtera已设有线上投诉功能，但光想到政府部门需按程序办理，由总部传达至州属，再下达至各县分局的过程太繁文缛节，就让人打退堂鼓，难以取得良好效果与效率。

东甲卫生局独立启动这项投诉管道，邀请市民充当耳目，举报不愿遵守SOP的顽固者，此举可以起著阻吓作用，并警惕每个人须时时严守SOP，共同扛起责任。

新一波疫情随时可能爆发，民众须时刻提高觉醒，做好防疫措施及注意个人卫生习惯，为免可怕的新冠肺炎病毒在社区广泛传播开来，当局坚持严格执法，是应该的。

为此，当民众通过数个简单的举报步骤，即仅须拍张照，戳戳手机，就能举报之后，当局执法人员及时、准确、公开且严格的专业调查与对付行动，更是重要，同时避免投诉平台遭到滥用的问题。

唯有当投诉受理，才能提高民众对参与防控疫情的积极性，达至社会共治的目标。

当然，在疫情发生将近两年的这个时候，身为负责任的市民，我们应该把戴口罩、勤洗手、保持距离等，成为生活习惯，而不是担心被被罚款才心不甘情不愿去做。

——麻坡办事处高级记者刘美娇

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