陈佳敏:公家单位服务须改进 | 中国报 Johor China Press
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    日前交通部长拿督斯里魏家祥接获民众反映,而突击位于新山福林园的柔州陆路交通局,并直言对该局出现大排长龙情况深感失望,并指示官员立即解决。



    他更透露,局内的4台驾照打印机,仅有两台能运作,他因此现场联络的供应商,供应商也在当天立即派员前往维修,以及送去更多能操作的驾照打印机。

    相信不仅仅是陆路交通局,如移民局、土地局等,常会出现排队,许多民众为了到政府部门办理事务,须特别请假,因根本不知道可否在预计的时间内完成处理,有时候更是一趟都不能完成。

    自疫情爆发后,有关单位虽纷纷推出电子化服务,但大排长龙的情况看起来并没有改善,更因疫情关系,有关单位也必须限制入内人数,所以令人民须在烈日当空下排队。

    后疫情下的新常态,需要减少和避免群聚,更尽可能避免接触,因此电子化服务不管是在公共机关,或是私人机构都是近期内在积极推动的事务,让人能无须到现场就能处理事务。

    然而有关单位的各种繁文缛节,以及设备不足的情况,就算亲自到场也无法快速处理,线上服务也常出现当机的情况,询问服务也常无人回应,就连魏家祥也坦言陆路交通局的部分设施过于陈旧。

    若要全面电子化服务,就必须要整合相关部门的资源和信息,还需要简化繁文缛节和办理程序,才能鼓励民众使用线上服务。

    有关单位更要确保相关设备足够且都能正常操作,不然人亲自到了现场,却因设备问题而无法处理,严重拖延办理速度,耽误大家的宝贵时间。

    ——峇株巴辖办事处记者陈佳敏

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