日前交通部长拿督斯里魏家祥接获民众反映，而突击位于新山福林园的柔州陆路交通局，并直言对该局出现大排长龙情况深感失望，并指示官员立即解决。

他更透露，局内的4台驾照打印机，仅有两台能运作，他因此现场联络的供应商，供应商也在当天立即派员前往维修，以及送去更多能操作的驾照打印机。

相信不仅仅是陆路交通局，如移民局、土地局等，常会出现排队，许多民众为了到政府部门办理事务，须特别请假，因根本不知道可否在预计的时间内完成处理，有时候更是一趟都不能完成。

自疫情爆发后，有关单位虽纷纷推出电子化服务，但大排长龙的情况看起来并没有改善，更因疫情关系，有关单位也必须限制入内人数，所以令人民须在烈日当空下排队。

后疫情下的新常态，需要减少和避免群聚，更尽可能避免接触，因此电子化服务不管是在公共机关，或是私人机构都是近期内在积极推动的事务，让人能无须到现场就能处理事务。

然而有关单位的各种繁文缛节，以及设备不足的情况，就算亲自到场也无法快速处理，线上服务也常出现当机的情况，询问服务也常无人回应，就连魏家祥也坦言陆路交通局的部分设施过于陈旧。

若要全面电子化服务，就必须要整合相关部门的资源和信息，还需要简化繁文缛节和办理程序，才能鼓励民众使用线上服务。

有关单位更要确保相关设备足够且都能正常操作，不然人亲自到了现场，却因设备问题而无法处理，严重拖延办理速度，耽误大家的宝贵时间。

——峇株巴辖办事处记者陈佳敏

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