捷星航空航班延误35小时 女乘客赶不及当伴娘 | 中国报 Johor China Press
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    捷星航空航班延误35小时 女乘客赶不及当伴娘

    捷星航空(示意图)

     

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    (新加坡2日讯)原定本周四(1月31日)乘搭捷星航空从新加坡飞往墨尔本的旅客,因为飞机引擎出问题,航班被延误了35小时,直至今天(2月2日)上午才起航。

    一名捷星航空的发言人告诉《亚洲新闻台》,这架波音B787的航班原定于1月31日晚上8点,从樟宜机场起飞。

    发言人表示,航班其实被延误了两次。第一次延误是因为飞机引擎出现问题,需要从澳大利亚将备用零件空运来新加坡。但是,零件在抵达新加坡后未能通过安检,导致了第二次的延误。

    一名受影响但不愿透露身份的旅客告诉《亚洲新闻台》,航空公司是在距离起飞不到一小时前,才通知旅客航班延误。首次延误长达24小时,改在隔天(2月1日)晚上8点起飞。

    随后又再次延误,航班改到今天上午7点才起飞。

    捷星航空发言人表示,航空公司已经跟受影响的所有旅客取得联系,并且提供了住宿与餐券,或全额退款的选项。

    “很遗憾,由于华人新年假期的关系,预计起飞的航班都已满座,因此我们无法让旅客乘搭其他航班。我们理解航班延误是让人沮丧的事情。我们真诚地向此次受影响的顾客道歉。”发言人说:“但是,确保航班安全是我们的首要任务。”

    另一位受影响的新加坡旅客透露,捷星航空的退款与赔偿只限于非本地居民。

    因航班延误当不成伴娘

    一名受影响的旅客Ms Ling透露,她和朋友原本要去参加另一名好友的婚礼,当对方的伴娘。但是航班延误,导致好友需要临时另行安排。

    “我们会错过好友的婚礼仪式,只能赶上晚宴。我们感到糟透了,这本是一场我们很期待参加的婚礼。其他航班也都被订满了,我们浪费了很多时间,还要改变我们在墨尔本的行程。”Ms Ling说。

    她还表示,捷星航空的地勤人员对于航班延误未能提供足够讯息,他们抚慰旅客的情绪处理得当,但是没有提供旅客们想要的答案,整件事处理起来不够专业。

    据悉,从新加坡飞往墨尔本的捷星航空JQ8航班,并非首次因飞机引擎问题出现延误。根据《今日报》报道,去年12月有超过320名旅客被延误近30小时,原因同样是飞机引擎出现问题,需要从澳洲空运备用零件。

     

    文/8视界新闻、今日报

     

     

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