◤复管令SOP◢趁疫搭上科技 杂货店转做电商 拓销
报导／摄影：白宁馨
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（昔加末12日讯）新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）爆发时期，昔加末老字号杂货店转型注册为电商，迎合顾客们在非常时期的需求，开拓商机。
世界疫情影响各行业，先进的科技此时在防抗病毒时期扮演重要角色，尤其网购与无现金交易为人民生活带来不少便利。
在疫情爆发前，本地不少传统杂货店已开始采用电子钱包服务，惟转型为电商的杂货店，只有亚罗拉新村永合兴杂货店一家。
永合兴杂货店少东苏招源接受《中国报》访问指出，该店抱持转型的心态，在行动管制令前已加入Quinpay成为电商，结果在疫情肆虐时期正好“派上用场”。
“本店加入成为电商旨在提供顾客便利，无需出门就能购物。最初反映并不热烈，但后来在疫情肆虐期间许多人不能随意出门，该服务‘火’了起来，订单增加。”
“这期间每日订单平均千余令吉，最高订单达一天8000令吉，大部分订购者是社团作为慈善物资捐献、常客以及网卖业者。”
苏招源指出，顾客只需透过该社交电商平台的手机应用程式浏览该店的物品，该店接单后拣货，由电商公司送货员送货。
“送货地点都是比较偏远地区包括丽峰花园、大汉花园、焜明园、太子城、金马士峇鲁等，一些附近的送货则会安排本店员工运送。”
他说，目前该店在电商平台列有50种物品，之后会陆续增加。
他坦言，除了售价受政府管控的必需品，其他物品售价略有调高。
“不过，顾客都能接受，他们认为这样能省时省车油，比较划算。”
他透露，该店也采用电子钱包付费，许多顾客担心病毒传染，认为用无现金交易安全。
“以往每日电子钱包交易额不达500令吉，如今交易额达逾千令吉。”
电子钱包 乡镇反应淡
小乡镇各地区设有零售店和超市，靠近住宅区非常方便，一些杂货店业者认为消费者网购必需品的需求较低。
他们指出，小乡镇居民的消费观与都市人的消费观不同，乡村居民更习惯到商店选购物品，而且许多住宅区附近都会有便利店、杂货店或超市。
“在疫情期间，顾客们没有提出要杂货店送货的要求，有些顾客会致电下单，但这是少数情况。”
他们指出，一些杂货店已接受电子钱包付费，但消费者多数是不谙电子产品的年长者，电子钱包付费在乡镇还不理想。
方志民：疫情下不得不转型
马来西亚杂货商总会总会长方志民指出，在疫情时期，全国不少会员不得不转型，有者透过电话接单，有者在社交媒体开设区域群组，让顾客下单，由商家送货到家。
他相信，有关模式在疫情过去后，还会持续一段时间，因为疫情造成网购风潮崛起，许多产品、食品的网卖生意量翻倍，网购的方便吸引众多消费者使用。
“只是在网上购物平台卖杂货情况较少，因为杂货店主打必需品，许多必需品价格是受到政府管控，而知名购物平台抽成和昂贵运输费，造成杂货业者赚取的利润低，曾有人尝试过，但成果不理想。”
他透露，总会也与时并进，未来联合全国的杂货店成为大数据，创建网络平台。
“总会于2013年开始推行杂货店转型计划，目前逾4000名会员参与，希望联合更多杂货店以加强谈判和议价能力。”
实体店不会消失
方志民说，行情不佳和疫情爆发的双重打击下，消费者购买力降低，市场放缓，因此杂货店业者需要从危机中寻找机会。
他推测，民众在这一两年内会保持健康安全又经济的生活模式，即保持社交距离、减少群聚，多在家煮食。
他指出，疫情的爆发会让杂货业者会发现转型的必要性，包括整洁的店内摆设让消费者舒适购物。
“有些消费者会想要亲临店铺选购，因此实体店是不会消失。”
顾客先致电下单
罗闻光（59岁，丁能区杂货店业者）
我一直以来没有送货服务，顾客也没有提出相关要求，只有少数的顾客会先致电下单，之后到店里快速付费取货，减少在户外的时间。
乡下杂货店的顾客，多是年长者或外劳，他们对网购较陌生，然而如果网购严重影响本店的生意，我或会考虑转型。
我在两个月前注册电子钱包，但使用的消费者很少，成果不理想。
长者不会新科技
李一鸣（52岁，巫罗加什区杂货店业者）
20多年前，许多偏远地区的顾客会上门光顾，但是，如今各地都有杂货店和连锁商店，加剧竞争力，分散了顾客群。
现有上门的顾客来自本地，大家习惯亲自上门购买。
疫情期间，没有顾客要求线上或网络下订单让我们送货，所以我没有提供网购服务。
很多顾客是不擅长使用电子产品的年长者，所以注册电子钱包并不适合，相信反应会不理想。
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