根据Mothership网站报导，一名叫库马尔（Prem Kumar）的男子，本月8日在面子书上发文指他通过送餐平台FoodPanda，向文礼锦记海南鸡饭订购4份油饭、一份油菜和一份烧鸡。
他发文说，但是在他点完餐和付款后，烧鸡已卖完，因此送餐平台告知他只会送油饭和油菜。
他在贴文里说，他马上联系客服要求取消整个订单，但是有关服务人员却告诉他餐馆已准备好他所订的食物，不能取消订单，若是取消，也只能获得退回烧鸡的款项，其他食物无法退款。
根据Mothership上载有关男子面子书的截图，外送平台最终只退还了烧鸡的金额。
FoodPanda发言人在回应othership询问时说，当客户订购的餐点售完或缺货时，该平台是不会代表客户或是合作颗伴取消订单。
发言人说，客户在订餐时，可在订单中删除不要的食物，或是有关餐馆联络客户安排替代的食物。
“如果客户取消订购某个食物，我们就是依据客户的选择来提供服务。”
该发言人说，公司已退回库马尔购买烧鸡的款项，或许他感到不爽快，但是这是依照公司程序办事，希望这是让他满意的解决方案。
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