日前媒体报导，柔州卫生部危机准备及应对中心（CPRC）每天要处理上千份来自新加坡大马人申请居家隔离的电邮。

据了解，该中心目前仅有10名成员在处理居家隔离的申请。除此之外，这个小组还负责处理每天新冠肺炎病例的数据，以致小组的成员几乎无法休息，甚至周日也要工作。

行动党士都兰区州议员曾笳恩日前就亲自到访该中心与小组成员交流，了解他们面对的问题。

该中心小组成员提及，其中一个问题是许多申请者太早提呈申请，而且还有一些申请者可能担心电邮无法收到，连续发出多封申请，有者甚至每天发一封申请电邮。这无形中增加了小组成员的工作负担，反而拖慢了申请程序。

该小组成员也指出，申请者其实在入境的7天前提呈申请是最妥当的，而且不要重复发出申请电邮。

其实平心而论，滞留新加坡的大马人，几乎超过一年无法回国与家人团聚，申请者归心似箭及焦虑的心情是可以理解的。再加上长期以来我国公共服务系统的工作效率一直“出现状况”，导致部分申请者没有信心，只好重复发出申请电邮，这点情有可原。

笔者认为，该中心的小组在不堪工作负荷的情况下，应该简化申请方式，减轻工作负担，同时也方便申请者提呈申请。其中曾笳恩建议使用网上直接填写表格申请居家隔离的方式，将能够省时省力。

小组成员能够及时处理，无需花费时间过滤每一封申请电邮；而申请者也能够直接在网上了解申请状态，属于批准、不批准或处理中。如此一来，双方都能够节省许多时间。

正所谓穷则变，变则通，灵活机动的应变方式将能够提升工作效率！

————古来办事处记者刘彦运

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