刘美娇:投诉搬上线 | 中国报 Johor China Press
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  • 刘美娇:投诉搬上线

    在疫情防控进入常态化的后疫情时代,人们生活中很多事务活动都被搬到线上进行,而许多投诉问题也可以线上举报和解决。



    东甲卫生局善用科技便利,设立投诉举报平台,让市民通过手机应用程式WhatsApp检举当地违反标准作业程序的人士。

    尽管卫生部Mysejahtera已设有线上投诉功能,但光想到政府部门需按程序办理,由总部传达至州属,再下达至各县分局的过程太繁文缛节,就让人打退堂鼓,难以取得良好效果与效率。

    东甲卫生局独立启动这项投诉管道,邀请市民充当耳目,举报不愿遵守SOP的顽固者,此举可以起著阻吓作用,并警惕每个人须时时严守SOP,共同扛起责任。

    新一波疫情随时可能爆发,民众须时刻提高觉醒,做好防疫措施及注意个人卫生习惯,为免可怕的新冠肺炎病毒在社区广泛传播开来,当局坚持严格执法,是应该的。

    为此,当民众通过数个简单的举报步骤,即仅须拍张照,戳戳手机,就能举报之后,当局执法人员及时、准确、公开且严格的专业调查与对付行动,更是重要,同时避免投诉平台遭到滥用的问题。

    唯有当投诉受理,才能提高民众对参与防控疫情的积极性,达至社会共治的目标。

    当然,在疫情发生将近两年的这个时候,身为负责任的市民,我们应该把戴口罩、勤洗手、保持距离等,成为生活习惯,而不是担心被被罚款才心不甘情不愿去做。

    ——麻坡办事处高级记者刘美娇

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