◤马新VTL◢ VTL车票无故被取消 业者解释系统无法负荷 | 中国报 Johor China Press
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    (新加坡13日讯)提供马新陆路接种者旅游走廊(VTL)巴士服务的新加坡指定公司星运旅游(Transtar Travel)昨早开卖19天的车票,结果很多人在虾皮(Shopee)平台买到的票无故被取消,有人还连续买到6次被取消6次,估计影响至少2000人。



    业者解释,因昨天票量大增,导致表格系统无法负荷。

    新加坡《新明日报》前日报导,星运旅游昨早10时无预警开卖2月份19天剩馀逾2万张VTL车票,结果出现状况,众多游子在虾皮平台成功抢到票并限时内填妥资料,票却在半小时后被取消,原因竟是没有“填表格”。

    许多游子都相当气煞,因为都有完成程序而且票非常难抢,好不容易到手又飞走。

    刘佩雯週三在虾皮平台6次成功买到VTL车票,却6次因表格系统故障被取消。(受访者提供)

    星运旅游昨晚发表声明解释,和虾皮平台展开调查后发现,昨天释出的票券比往常高出许多,购票及填表格的人数太多,导致表格系统故障,无法接收到新的提交。由于无法成功提交,虾皮平台就自动在半小时后当作没有符合购票规定而取消车票,再把这些车票释出供他人购买。

    33岁的刘佩雯是昨天的苦主之一。她受访时说,已买了1月27日一家五口的票回乡,昨天原本很开心能抢到2月回新的票却被取消,她继续尝试买票,而已练就功力的她下来五次也都买到票也填好表格,但最后还是全数被取消,让她非常失望。

    这19天在虾皮平台的星运旅游往返VTL车票昨天下午全数下架,但仍能通过其他方式看到个别日子的销售页面。记者就发现这些页面从昨午下架后,就陆续补回原本售罄的票,相信这些是早前购得但被取消的。

    根据记者今早统计,这19天456个班次有至少1900张票补回虾皮平台系统。由于这些票昨天曾重新释出再供公众购买,一张票可被成功购买数次但最终谁都没拿到,因此受影响人数超过2000人。

    票主冀能取回车票

    刘佩雯说,由于读幼稚园的孩子要上学因此需要在最迟2月底前回新加坡,而5个人的票非常难买。如果在官网买票,填完5个人的资料票都已经抢光,虾皮平台有30分钟给买到票的人填资料,是她唯一可靠的购票途径。

    她希望有关部门取回这次受影响的购票者资料,然后让这些原有的票主付款取回原有的车票。

    记者週三也在相关的面子书社群瞭解苦主们的情况,并收到超过600则回復,许多人都表示不在乎退款只在乎车票,希望这些车票可以还给原本购得者,毕竟是系统问题而非顾客本身出错。也有人提议,若上述方案做不到,那就安排优先时段或是特别途径专门给这次被无故取消的人士,能够在下一次的开票时能先买票。

    记者过后向各方打听。据知,是否能在退款以外为这次受影响者给予其他购票帮助等,一切还在研究中,不久后料有答案。

    星运旅游开卖的VTL车票,一票难求。(档案照)

    表格系统逐步恢復

    星运旅游业者指出,表格系统于週三下午逐步恢復,一些公众也成功买到票,但还有一些依旧面对相同问题。由于问题仍在,决定暂停在虾皮平台的销售,直至问题得到妥善解决才会恢復售卖。

    业者说到,那些买到票并收到电邮通知确认书的,就代表成功完成购票,不受此事件影响。

    业者也强调,过程中绝对没有超卖车票,车票被取消的也都得到退款。

    “公司对于这次事件造成的不便致歉。”

    时刻检讨以作调整

    两原因改成开卖一整个月车票。

    週三早上还未发生虾皮平台取消车票事件前,记者就询问星运旅游执行董事叶础辉,为何公司从原本的滚动式卖票,每天开卖新一天票券的方式,变成一次开卖19天的车票。

    叶础辉指出,公司一直会去检讨现有的售票方式,是时候做出调整。

    他说,一直都有在留意游子们的反馈和心声,理解每天早上都要经历一次次的抢票过程不易,因此作出调整不用每天都那麽辛苦。这回释出的是公司所有2月份的VTL车票,无论对买到还是没买到的人,至少可以助他们较容易规划下来的安排。

    至于为何不事前宣佈改变开卖方式,叶础辉说这个部分他不便多谈。

    不过据《新明日报》记者探知,不作宣布除了可避免黄牛代购提早操作,也避开在开卖时间过度拥挤的情况,让那些一直有心买票且密切留意及尝试者提高购票机会。

    民众需要车票回新

    记者昨天访问多个苦主瞭解情况,大家都有迫切理由需要车票回新。

    另一苦主38岁的张敏慧有两个读小四和中三的孩子,想要带孩子回乡过年,之前买到了初二回去的票但一直抢不到2月6日那几天回新的票,包括週四马来西亚指定的巴士公司汉达英达(Handal Indah)(又称Causeway Link巴士)开卖也是落空。

    她说,过去一周每天努力抢票,週三终于成功却空欢喜一场,也不知道孩子能跟学校请多少假。

    “真心希望虾皮还是星运旅游谁都好,把票还给大家,让大家能回去团圆。如果真的买不到回新车票,逼于无奈我们只好被迫选择放弃大年初二的巴士票不能回家团聚的机会。”

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