如今是个网络的时代，不管大家有什么意见、看法，甚至是投诉，只要在社交媒体上分享泄愤，就会引起许多人关注，有时还会“爆红”。

相信大家对于这一类的投诉方式不陌生，过去也曾发生多次，包括指责业者是黑店、食物不卫生、业者“砍”顾客的情况等，成为媒体及网民茶余饭后的话题。

但他们却有着共同之处，即没有当下质问对方，当场解决问题，久而久之，网民也都习惯了这样的生活模式，但却间接衍生出社会问题，人与人之间缺乏沟通，时不时就在社交媒体乱指责。

正所谓“头痛医头，脚痛医脚”，有些情况必须对症下药，才能有效地进一步解决问题，但如今依靠网络的人们，选择在网络上曝光一切，没有给予另一方一个解释的机会。

当发现自己误会对方时，有些甚至一脸事不关己的样子，令人非常气愤；即便对方出面道歉，但已为时已晚，伤疤已经留在身上，无法抹去。

当民众已转向在社交媒体上沟通时，一些政府部门的投诉管道也与时并进，如贸消局推出手机应用程式WhatsApp的投诉电话，民众只需填写资料就能“禀报”相关部门。

当然还有许多投诉管道，包括手机应用程式、热线等，尽管成效或许没那么显著，但总好过在面子书上公开一切。

解决方式有千百种，民众必须要选对管道，才在不影响双方的情况下解决事情，至于对方的态度及意愿则另当别论，但民众是否又愿意面对面给予反馈呢？

——新山办事处记者

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