富贵代理先锋负重前行 蔡例益真心待客 建立声誉 | 中国报 Johor China Press
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    富贵代理先锋负重前行 蔡例益真心待客 建立声誉

    4月前

    “生老病死”是生命的必然过程,但在二十多年前,人们对“死亡”还是相当避忌,没有必要都不会提出来公开讨论,更不要说事先规划身后事的问题。

    殡葬服务企业富贵集团在这个保守的年代走入南马区,从过去被人们摇手拒绝,到今天的欣然接受,长达20多年的岁月里,靠的就是第一代的代理先锋的负重前行,以坚定信任、诚信服务、坚守岗位的精神,为南马区富贵集团奠下今日成功的基石。

    蔡例益作为南马区富贵集团第一代代理,凭持竞竞业业、刻苦耐劳的精神,为集团奠下今日成功的基石。
    蔡例益作为南马区富贵集团第一代代理,凭持竞竞业业、刻苦耐劳的精神,为集团奠下今日成功的基石。
    富贵logo
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    南马区富贵集团首席业务发展总监蔡例益就是最佳例子,他在2001年放弃了相对稳定的木材承包商工作,加入富贵集团成为代理;从原先对殡葬没有好感,到热忱积极争取到客户的信任,这一切努力源自于他对富贵的信心,即相信富贵能够以专业的服务,帮助到面对亲友死亡时,感到伤心恐惧和手足无措的一群人。

    蔡例益(70岁)受《柔佛人》访问时回想,当年从事富贵代理并不简单,人们对殡葬服务企业不了解,打从心里不接受,也不愿意谈论善终规划,甚至怀疑他居心不良,令他哭笑不得。

    虽然碰过不少钉子,但幸好他有一班朋友和家人的支持,加上自己真心诚意对待客户,才慢慢建立起声誉,业绩稳健上升。

    “富贵经常主办事先规划的教育讲座,我们邀请有潜能的客户去了解,启发他们的思维,即便当下没有做成生意,但也在客户心中埋下种子,客户有需要的时候,自然会找你寻求帮助。”

    所谓“万事起头难”,蔡例益从区服务总监,至2012年出任业务发展总监,2018晋升为首席业务发展总监,他从来没有想过自己中年转换跑道,会做到今天的这番成就;凭藉刻苦耐劳,永不言败的精神,一步一脚印走到今天,得到富贵的肯定和客户的支持,是他最大的满足和骄傲。

    蔡例益(左3)在“2018年南马区富贵光辉闪耀盛典”上,因卓越表现受到表扬,左起富贵山庄总执行长拿督游家昌、富贵集团创办人兼执行主席丹斯里邝汉光、富贵集团(南马区)高级董事陈善玲。
    蔡例益(左3)在“2018年南马区富贵光辉闪耀盛典”上,因卓越表现受到表扬,左起富贵山庄总执行长拿督游家昌、富贵集团创办人兼执行主席丹斯里邝汉光、富贵集团(南马区)高级董事陈善玲。
    蔡例益(左3)和家人分享获奖的高光时刻,左起女儿蔡静敏、太太何声兰、儿子蔡凯文。
    蔡例益(左3)和家人分享获奖的高光时刻,左起女儿蔡静敏、太太何声兰、儿子蔡凯文。

    ■手机24小时开机待命 解决客户燃眉之急

    “岂能尽如人意,但求无愧于心”,蔡例益认为,富贵代理讲求的就是责任感,尽全力而为之,为往生者打点好最后一程,也就是功成身退了。

    他说,顾客面对最亲的家人往生,往往会感到焦虑紧张或不知所措,代理第一时间赶到现场,就能舒缓他们的紧张压力,因此他的手机24小时开机待命,解决客户的燃眉之急。

    蔡例益:富贵代理不是赚了佣金就了事,责任感很重要。
    蔡例益:富贵代理不是赚了佣金就了事,责任感很重要。

    他遇过一个个案,客户在农历新年前找他谘询殡仪配套,讵料当时病重的父亲就在年廿九逝世,从除夕到年初四,他都在奔波协助处理往生者的葬礼。出殡当天,往生者的儿子感激地拥抱他,感谢他的付出,“以为做不到,但我们却成功做到了,安心送走往生者”。

    他说,他服务过的客户对他信赖有加,就会介绍亲朋好友找他,甚至有身份地位的客户整个家族的善终规划都由他负责,慢慢地个人口碑有了,公司的形像也更立体了。

    团结力量大!蔡例益夫妻(后排左5起)珍惜LY Chua Agency团队的付出,也愿意把荣耀与团队分享。
    团结力量大!蔡例益夫妻(后排左5起)珍惜LY Chua Agency团队的付出,也愿意把荣耀与团队分享。
    蔡例益夫妇和团队因业绩达标,赢得法国旅游的机会,与富贵山庄总执行长拿督游家昌(中)同行。
    蔡例益夫妇和团队因业绩达标,赢得法国旅游的机会,与富贵山庄总执行长拿督游家昌(中)同行。

    ■团队高峰期达500人

    作为首席业务发展总监,蔡例益带领的LY Chua Agency团队最高峰时期人数多达500人,他在团队中扮演“慈父”的角色, 理性而温和,裁培新一代的代理和接班人。

    他把代理当孩子看待,以鼓励的方式,分享个人经验,协助他们解决问题,达到业绩的目标,也教会他们善待客户和往生者。

    有时他也自掏腰包,把公司发放的奖金拔部分出来奖励代理,带队出国旅游,增广见闻。

    蔡例益的事业也得到家人身体力行的支持,其太太何声兰目前是业务发展总监,女儿蔡靜敏也继续衣钵,任南马区服务总监,连带儿子夫妻和女婿也加入富贵打拼,跟在他的身边学习,把代理的工作做成“家族事業”,成绩斐然。

    蔡例益(中)一家六口都是“富贵人”,平日里三句不离富贵和客户,敬忠职守。左为蔡太太何声兰,右为女儿蔡静敏。
    蔡例益(中)一家六口都是“富贵人”,平日里三句不离富贵和客户,敬忠职守。左为蔡太太何声兰,右为女儿蔡静敏。
    蔡例益一家人将全副心力奉献给富贵,获奖无数,奖杯摆满办公室的墙面,十分壮观。
    蔡例益一家人将全副心力奉献给富贵,获奖无数,奖杯摆满办公室的墙面,十分壮观。

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