“生老病死”是生命的必然过程，但在二十多年前，人们对“死亡”还是相当避忌，没有必要都不会提出来公开讨论，更不要说事先规划身后事的问题。
殡葬服务企业富贵集团在这个保守的年代走入南马区，从过去被人们摇手拒绝，到今天的欣然接受，长达20多年的岁月里，靠的就是第一代的代理先锋的负重前行，以坚定信任、诚信服务、坚守岗位的精神，为南马区富贵集团奠下今日成功的基石。
南马区富贵集团首席业务发展总监蔡例益就是最佳例子，他在2001年放弃了相对稳定的木材承包商工作，加入富贵集团成为代理；从原先对殡葬没有好感，到热忱积极争取到客户的信任，这一切努力源自于他对富贵的信心，即相信富贵能够以专业的服务，帮助到面对亲友死亡时，感到伤心恐惧和手足无措的一群人。
蔡例益（70岁）受《柔佛人》访问时回想，当年从事富贵代理并不简单，人们对殡葬服务企业不了解，打从心里不接受，也不愿意谈论善终规划，甚至怀疑他居心不良，令他哭笑不得。
虽然碰过不少钉子，但幸好他有一班朋友和家人的支持，加上自己真心诚意对待客户，才慢慢建立起声誉，业绩稳健上升。
“富贵经常主办事先规划的教育讲座，我们邀请有潜能的客户去了解，启发他们的思维，即便当下没有做成生意，但也在客户心中埋下种子，客户有需要的时候，自然会找你寻求帮助。”
所谓“万事起头难”，蔡例益从区服务总监，至2012年出任业务发展总监，2018晋升为首席业务发展总监，他从来没有想过自己中年转换跑道，会做到今天的这番成就；凭藉刻苦耐劳，永不言败的精神，一步一脚印走到今天，得到富贵的肯定和客户的支持，是他最大的满足和骄傲。
■手机24小时开机待命 解决客户燃眉之急
“岂能尽如人意，但求无愧于心”，蔡例益认为，富贵代理讲求的就是责任感，尽全力而为之，为往生者打点好最后一程，也就是功成身退了。
他说，顾客面对最亲的家人往生，往往会感到焦虑紧张或不知所措，代理第一时间赶到现场，就能舒缓他们的紧张压力，因此他的手机24小时开机待命，解决客户的燃眉之急。
他遇过一个个案，客户在农历新年前找他谘询殡仪配套，讵料当时病重的父亲就在年廿九逝世，从除夕到年初四，他都在奔波协助处理往生者的葬礼。出殡当天，往生者的儿子感激地拥抱他，感谢他的付出，“以为做不到，但我们却成功做到了，安心送走往生者”。
他说，他服务过的客户对他信赖有加，就会介绍亲朋好友找他，甚至有身份地位的客户整个家族的善终规划都由他负责，慢慢地个人口碑有了，公司的形像也更立体了。
■团队高峰期达500人
作为首席业务发展总监，蔡例益带领的LY Chua Agency团队最高峰时期人数多达500人，他在团队中扮演“慈父”的角色， 理性而温和，裁培新一代的代理和接班人。
他把代理当孩子看待，以鼓励的方式，分享个人经验，协助他们解决问题，达到业绩的目标，也教会他们善待客户和往生者。
有时他也自掏腰包，把公司发放的奖金拔部分出来奖励代理，带队出国旅游，增广见闻。
蔡例益的事业也得到家人身体力行的支持，其太太何声兰目前是业务发展总监，女儿蔡靜敏也继续衣钵，任南马区服务总监，连带儿子夫妻和女婿也加入富贵打拼，跟在他的身边学习，把代理的工作做成“家族事業”，成绩斐然。
