南马区富貴关怀团队尽心尽意 丧礼圆满逝者安息 生者安慰完美结局 | 中国报 Johor China Press
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    南马区富貴关怀团队尽心尽意 丧礼圆满逝者安息 生者安慰完美结局

    3月前

    黄晓莉(左6)和副手黄嘉慧(左5)带领南马区富貴关怀团队,为客户提供最专业和周全的殡仪服务。
    黄晓莉(左6)和副手黄嘉慧(左5)带领南马区富貴关怀团队,为客户提供最专业和周全的殡仪服务。

    一场活动或宴会需要几个月来策划安排,可是你知道吗?一场至少三天的客制化丧礼,南马区富貴关怀团队(Nirvana Care)可能只有半天到一天的时间筹备与规划。

    要怎样以有限的时间和人力,尽全力做到“逝者安息,生者安慰”的完满局面,绝对考验他们的专业能力和临场应变能力!

    从2022年7月1日开始,南马区富貴集团推介全新模式的五大“生命圆满契约”,与全马同步采用更优化、更精致的殡仪配套,越来越多的客户预购和使用即用配套,南马区富貴关怀团队要克服的挑战也更加严峻,而他们也做好厚积薄发的准备,完成每一个“不可能之任务”,打造最理想的丧礼流程。

    黄晓莉:殡仪配套的提升,南马区富貴关怀团队的殡仪服务也需做到极致。
    黄晓莉:殡仪配套的提升,南马区富貴关怀团队的殡仪服务也需做到极致。

    全柔佛州跑透透的南马区富貴关怀团队,其实人数只有50人左右,他们包括了礼仪师、助理礼仪师、化妆师、司仪、车队司机、布置和物业管理人员、执勤管理员,平均每个月要完成60个丧礼,每个丧礼费时3天到7天,工作量可说是非常繁重。

    新山分行富貴关怀高级经理黄晓莉受《柔佛人》访问时说,随着殡仪配套的提升,可以预见团队的工作量也会增加,但他们已经有完善的准备,优化他们的服务。

    “团队2000年成立至今已有22年,从最初的3人、每个月处理8单丧礼,发展至今天的50人和平均每个月60单丧礼,近几年增长度在10至15%左右,如何进行人手的安排、调度和在职培训,是最主要的问题。”

    “而我们是逝者和家属接触富貴的最前线一关,做得好或不好,直接影响他们对富貴专业化的观感。因此我们每年都在评估软硬体的设备,每二至三年作出大的提升和改变,目的就是要给我们客户最妥善和专业的丧礼安排。”

    她指出,系统化的培训和经验的传授缺一不可,团队已在招兵买马,培训人员在殡葬制度、礼仪、法规、宗教风水、籍贯习俗、临终关怀辅导、会场布置和管控,甚至遗产继承法规等其他各方面有更广泛的涉猎,才能将殡仪服务做到极致化。

    争分夺秒做到最好
    专业服务进行到底

    生命没有重来,丧礼也没有take 2!南马区富貴关怀团队自比为“小型活动策划公司”,除了要有丰富的丧葬知识,还要具备应变能力、危机处理能力和公关能力,将专业服务进行到底!

    黄晓莉说,与一般晚宴或活动不同,丧礼没有办法事先预测,一旦接到通知,他们得马上与往生者家属沟通,奔走执行布置安排,协助减低家属的悲痛,如果平日没有充足的物料储备和后勤人员调度,很容易产生问题。

    “我们在士姑来富貴纪念馆有大大小小6个仓库,储存各类型棺木与布置灵堂的大小型工具,也与宗教神庙、广告和布条设计师、灯光师、拉电工、木匠、地毯供应商等各单位有密切的联系,以备不时之需。”

    她说,团队日常也进行研发工作,采购各种用具来提升灵堂布置,比如最近采用的“灵堂入口门板”,取代了传统的横幅,使用起来更有质感,满足客户需求,也引领殡仪服务领域的潮流。

    全柔唯一辆从日本进口的经典古董车款作为奢华灵车,纯白庄严,气派非凡。
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    客制化殡仪配套
    独一无二告别仪式

    越来越多的逝者家属要求“客制化”殡仪配套,打造独一无二的告别仪式,令富貴关怀团队的工作深具挑战!

    黄晓莉说,如果逝者具有荣誉身份和册封头衔,或有兴趣爱好或特殊的背景,或家属有特别需求,团队将成立特别的委员会来商讨丧礼细节,让逝者享有最后的尊荣;他们殚精竭虑,确保过程中不会有差错,让每个出席丧礼者都留下美好的回忆。

    “比如一位逝者生前爱好杯中物,家属要求我们在灵堂上做一个酒柜,展示他收藏的美酒,还要有人形立牌,让至亲好友回想起与他把酒言欢的过往。即便只有半天的时间,我们也把功夫赶出来,令家属满意。”

    身经百战的富貴关怀团队也有差点被难倒的时候,黄晓莉和伙伴们说,在一场艺术家的丧礼上,临时需要展示艺术家生前的一副珍贵作品,因时间有限,团队跑遍了家具店寻找合适的长形透明展示柜都无所获,最后礼仪师灵机一动,买了一个玻璃缸反罩住艺术品,利用灯光和精美布置辅助,完美解决问题。

    礼仪师熟知宗教习俗和殡葬礼节,协助逝者家属将丧礼流程做到尽善尽美。
    礼仪师熟知宗教习俗和殡葬礼节,协助逝者家属将丧礼流程做到尽善尽美。
    遗体化妆师为逝者留下安详面容。
    遗体化妆师为逝者留下安详面容。
    奢华灵车内置LED照明、皮革车壁和大理石材质地板,让逝者圆满走完人生最后一程。
    奢华灵车内置LED照明、皮革车壁和大理石材质地板,让逝者圆满走完人生最后一程。
    沈俊维:客户可依据需求和财务预算,选择富貴的专业殡仪配套服务。
    沈俊维:客户可依据需求和财务预算,选择富貴的专业殡仪配套服务。

    生命圆满契约配套
    善生 善终 尊重生命

    对生命最大的尊重就是“善生”和“善终”,活在世上每一天都要过得好好的,即使离开了,也要走得有价值和尊严,才算是人生完美的“谢幕”。

    南马区富貴集团推介全新模式的5大“生命圆满契约”殡仪配套,用最周全的服务和最贴心的告慰,温暖生命的最后一程。

    五大“生命圆满契约”殡仪配套分为佛教和道教仪式的富貴如意(NV Honour)、富貴安祥(NV Elegant)和富貴永康(NV Harmony),以及基督教仪式的富貴圣恩(NV Gracious)和富貴祝福(NV Blessing),人们可以依据需求和财务预算,选择富貴的专业安排。

    新山分行业务发展部经理沈俊维说,柔佛州因地方习俗的不同,过去一直有客制化的多达十多种配套服务;新的配套推行之后,旧有的配套将停止销售,实现全马统一配套的目标。

    他指出,比如一位父亲有3名孩子,分别在新山和吉隆坡工作,当父亲有意做生前规划,他的孩子们各自询问中南马富貴配套服务,却得出不同的配套资讯,令人混淆。统一采用5大“生命圆满契约”之后,就免除了这种不便。

    他说,客户可以根据预算选择经济版、标准版和豪华版的殡仪配套服务,若是不同籍贯想要拥有各别的仪式,或客制化要求,需要启用时则可以在现有的殡仪配套基础上再调整。

    除了新殡仪配套,南马区富貴集团也在2021年尾推出适合自由宗教人士的美丽人生(NV Memory)配套,让无神论者或是其他信仰人士有更多的选择。

    左起为沈俊维、梁宏群、张铮敏、黄晓莉、中间:王家文、 、邱慧玲、李钊尉、蔡例益。
    左起为沈俊维、梁宏群、张铮敏、黄晓莉、中间:王家文、邱慧玲、李钊尉、蔡例益。
    7月1日启动的五大“生命圆满契约”殡仪配套更加标准化,不同籍贯客户想要有各别的仪式,可以在现有配套基础上再调整。左起为沈俊维、梁宏群、黄晓莉张铮敏、王家文、邱慧玲、李钊尉、蔡例益。
    7月1日启动的五大“生命圆满契约”殡仪配套更加标准化,不同籍贯客户想要有各别的仪式,可以在现有配套基础上再调整。左起为沈俊维、梁宏群、黄晓莉张铮敏、王家文、邱慧玲、李钊尉、蔡例益。

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