男子申诉 苦等送餐员2小时 1600令吉快餐被丢弃 | 中国报 Johor China Press
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    男子申诉 苦等送餐员2小时 1600令吉快餐被丢弃

    (新加坡7日讯)男子申诉买了500多元(约1600令吉),苦等2小时仍没送到,联系送餐公司才惊知食物已被丢弃。Grab受询时说,多次联系顾客不果,只能按照程序丢弃食物。

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    苦主陈先生(26岁)告诉《新明日报》记者,8月11日下午跟23名同事在位于樟宜的公司聚餐,因此他花了500元,从送餐平台Grab Food叫了星耀樟宜的Shake Shack

    他说:“从星耀樟宜到我们的樟宜公司,估计是20分钟路程,以往的最多在1小时内送到,但那天等了2小时都还没来,大家都等到不耐烦了。”

    岂料,当他过后联系送餐平台的客服时,对方却说订单已送到,并且附上照片。“Grab给的照片跟工作地点完全不一样,工作地方我应该认得出吧?”

    为了谨慎起见,他也查看闭路电视,确认没见到任何到来,当时客服安抚说一定会全额退款。

    陈先生后来发现500元的外卖,被丢在星耀樟宜底层垃圾桶边上。(受访者提供)

    但数日后,他收到了另一名客服人员发来的电邮,指由于找不到地点,加上又持续联系不上他,所以只会退款50元(约160令吉)。

    最后,再有Grab的客服联系他说,曾经与客服提到,送到保安室“不安全”,因此在客服的提议下把500元的订单丢弃。由于一直联系不上陈先生,所以不会提供退款。

    陈先生指过去三周收到送餐公司客服的三种说法,从一开始的能全额退款,到后来完全不能提供提款,让他觉得莫名其妙。
    针对联系不上他,陈先生指当天他订餐后,手机一直在身旁,如果响了他肯定会知道。

    Grab公司发言人说,无法进入男子指定的地点,也联系不上对方,才将食物处置。

    发言人说,当天系统显示取单后,把餐点送到指定地址。因为这是个大单子,已事先通过应用发送数则讯息,通知顾客自己即将到达,但到了指定地址后,顾客未接听客服或的来电。

    由于那里是受限制的地点,无法进去找顾客,也未有安全地方放下餐点,联系客服后,被告知需处置食物。

    发言人指若顾客下单后,到达指定地址未能联络上订餐者的话,才会被告知要处置订单,以便服务接下来的订单。

    苦主称,订购的被扔在商场垃圾桶旁。

    陈先生说,那天第一次联系送餐公司的客服时,对方说餐点已送到,并附上照片,当时他认出照片的背景其实就是星耀樟宜。

    为了确认自己的猜想,他过后还去到那里,果然在底层二楼的垃圾桶旁看见那些,令他非常生气。

    他不明白为何会“特地”返回到星耀樟宜丢弃食物。

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