（新山18日讯）为在新的一年协助所有会员取得更好的复苏绩效，马来西亚商务旅馆协会将推出“酒店复苏与品牌强化策略计划”（MYBHA RISE），其中涵盖4大主要策略，即品牌再造、素质提升、巩固关系及教育训练。

大马商务酒店协会署理总会长兼全国企业手册总编辑谢秉益发文告指出，去年酒店及旅游业经历的远比想像中更多，新冠肺炎疫情对旅游与商务旅馆业者带来巨大的冲击与损，尽管国内旅游虽然开始恢复，但整体仍然不足。

他说，去年前两季大马商务酒店市场呈现回暖态势，然而进入第四季度，市场开始趋缓，让业者对今年预期颇为谨慎，因此商务酒店业在今年将迎来全新变化，该会也推出“酒店复苏与品牌强化策略计划”协助会员。

他说，公会需脱离传统定位枷锁，改变普遍大众把“经济实惠”当成“劣质服务”的误解，推广“不只廉价”观念。身为我国最大的商务型酒店平台，该会也将在最新的公会商务手册展示20种不同的住宿模式，以有效体现大马多元特色。

“相较于国际连锁或大型星级酒店，商务酒店完美结合大马文化的建筑特色、本土人文情怀、周边环境资源与天然景观，创造融合文化与体验之旅，绝对能提升你在大马畅游的体验价值。”

他强调，定时提升酒店设施与客服素质，多提供优质的“个人化服务”的住宿体验，针对客人个性提供“特别关照”与“区别对待”的服务，照顾每位顾客的客房需求，是物质服务与心理服务相互结合的优质务。

他也说，以优质服务为主导的管理模式，能完美体现饭店的企业价值。

免伤人伤己 勿采削价战

谢秉益强调，尽管酒店业竞争激烈，但千万别采用削价战伤人伤己手段，导致雪上加霜。

他说，酒店业受疫情严重打击，先后出现裁员与自动离职，导致人力流失、工人短缺及人才不足等窘境，使业者与会员面对严重挑战。

“值得留意的是，尽管酒店业竞争激烈，但千万别采用削价战伤人伤己手段，雪上加霜。 酒店业者应多参与公会活动，成为良好联盟伙伴，好加强竞争力，才能有效地面对与克服日后的挑战。”

他说，业者需提供员工教育培训，确保他们能为顾客提供最佳的服务，以确保饭店在面对竞争中，能以服务和体验取得更大优势。

他也说，该会去年6月22日推出会员手机应用程式MyBHA Connect，缴费会员受促尽快登入后台管理区更新酒店资讯、客房照片及所提供的服务等，为饭店开设多一条促销管道增加品牌曝光率和入住率。

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