（新加坡3日讯）华裔妇女申诉，她提前订购邮轮配套，岂料出行当天排队两小时后，却发现名字没被系统记录，再苦待两小时交涉，又被告知已没空房，当天共有13人无法如期登上邮轮。
妇女熊女士（49岁）向《新明日报》申诉，她与两名亲戚于3月26日在网站购买三天两夜到马来西亚巴生的配套。不料3月27日傍晚5时许到邮轮中心时，得知需要排队。
“我们本该在下午约4时15分登记，后来他们延迟到下午约6时15分。我们就在下午5时许抵达，发现还需要排队登记。我们大约排了两小时，到了前台才通知我们名字没被登记。“
她说，他们随后被带到休息室，在那里看到至少50名乘客，也面对类似遭遇。有些乘客的家属已上船，他们只能跟亲戚挤房间。
“员工根据号码系统分房卡，将近9时到我们的时候，已经没有了空房。当时还有很多人无法上船，只好返家。”
据《新明日报》了解，最后有13人无法登上邮轮。
熊女士说，虽然他们是会员，只付了150新元的海港税，但这次的配套价值约650新元，而名胜世界邮轮只提供300新元内部信贷或下一次提供套房升级。
“我听说每个星期都有类似情况，邮轮被超额预订，但最后通常都拿得到卡，不然我也不会再等两个小时。”
名胜世界邮轮受询时回复，向当天无法出行的乘客致歉。
“如果出现超额预订情况或任何影响客人预订的问题，我们的标准操作程序是在乘客抵达邮轮中心前，提前通知并告知最新程序，以尽量减少任何不便。”
公司指出，他们已向当天受影响的乘客提供替代选择，乘客也接受。
