(新加坡16日讯)公寓送餐风波,送餐员称联络不上顾客,坚持将奶茶留在保安室外,岂料与保安爆发冲突,保安甚至丢掉奶茶,洒落一地。
这起事故发生在昨天(15日)下午5时许,地点是后港一带的Central View公寓。
《新明日报》记者今早走访事发地点,找到涉事保安人员卓先生(63岁),他受访时表示,当时迫于无奈,才会扔掉奶茶。
卓先生告诉记者,送餐员到公寓后,却不清楚送餐地址,还要求寄放在保安室。
“我要求对方打电话给顾客,毕竟保安室不能放货物,但送餐员表示联系不上,随后就把奶茶放在保安室外的椅子上。”
卓先生称,他反复提醒对方不能寄放,也警告说若不听劝,他将会丢掉货物,但送餐员仍一意孤行。
针对扔奶茶是否不妥,卓先生称,自己并不愿如此,但送餐员一再无视警告,让他怒不可遏,所以才在送餐员坚持离开时,扔掉奶茶。
“这不符合(管理处)规定,也为了安全考量,我不可能让他随意把货物乱放。”
卓先生说,他今后会更加谨慎,若对方连送餐地址都不知道,甚至不会让对方进入公寓范围。
事件发生后,有公众上载了一段视频到面子书专页SGRV,记录了卓先生与送餐员的争执过程以及扔奶茶画面,引起网民热议。
视频中,送餐员指顾客不接电话,自己已发信息通知对方,虽然保安卓先生多次劝阻,但他坚持放下奶茶后离开,并要求卓先生不要扔掉。
眼见送餐员离开,卓先生一怒之下,就将奶茶抛向送餐员,导致奶茶洒满一地。
“首次遇到难缠送餐员”
卓先生透露,在公寓工作三个月,首次遇到如此难缠的送餐员。
他说,理解送餐员也是为了工作,但不能无视规定和警告,否则一切都会乱套。
另外,他透露,其他送餐员偶尔也出现过状况,但都会耐心等待或者再尝试联系客户。
“大家都是互相配合,昨天的送餐员,我是第一次碰到。”
另外,其他送餐员受访时说,视频中的送餐员不应该漠视公寓的规定,但也不认同保安人员扔奶茶的做法。
送餐员莫先生(38岁)告诉记者,一般公寓的订单都会有具体地址,不会出现视频中的情况。
他也指出,若始终无法联系对方,送餐员通知平台后,有权自行处理货物。
“我们知道公寓不能放置货物,送餐员也应该遵照指示,但保安人员把东西直接丢掉也不可取,大家工作都不容易。”
USE:不能执意留下货物
新加坡保安雇员联合会(USE)执行秘书陈秉禾受访时说,事件中涉及多个因素,必须厘清后,才能有更全面的了解。
陈秉禾指出,公寓管理层一般有明确规定不能放置食物等货物,例如基于卫生和食品安全等考量,并非保安处的决定。其次,找不到地址是买卖双方和平台的沟通问题,也不在保安职责范围,送餐员不能执意留下货物后一走了之。
另外,陈秉禾说,保安的做法略显偏激,应该与送餐员冷静沟通,或让对方与平台商量解决之道,而不是将奶茶丢掉。
“双方都有责任,大家应该更妥善地去处理问题。”