报导：曾意文、郭芳怡
摄影：刘维杰
（新山9日讯）位于柔佛长堤的新山苏丹依斯干达大厦（新山关卡）自动通关系统（auto-gate）昨日中午开始瘫痪，至昨日傍晚时才全面恢复正常，今早出入境情况已恢复如常，有者不到5分钟便顺利通关。
据了解，系统故障从昨日中午约12时30分开始，大厦内的巴士大厅出入口处，至少42个自动通关系统瘫痪，民众只能通过手动柜台通行。
事故发生适逢周末，正是许多越堤族要返回新加坡工作岗位的日子，当中也不乏要入境新山游玩的新加坡人，导致数万人受困在大厦内长达数小时。
为缓解拥挤人潮，移民局重新部署人力到手动柜台，同时启动逆向通道（contra lane），以分散在巴士出入口大厅的旅客。
《中国报》记者今早走访新山苏丹依斯干达大厦及新山中环综合车站一带，了解到今早从新加坡入境新山的人士多为新加坡人，其中也不乏每天来回的越堤族。
据了解，有些越堤族于周五晚上或周六早上，从新加坡回到新山，至今日早上才入境新加坡重返工作岗位，基本上都没有受到昨日的通关系统瘫痪影响。
越堤族曾小姐（20余岁）指出，她通常隔几天才会回家一趟，庆幸选择今早回家才没有遇到系统瘫痪的问题。
不过，她透露，弟弟原本打算于昨日入境新加坡，没料到通关系统故障，最终通关到一半决定返回新山。
越堤族林先生（48岁）则说，他一星期会回新山两三次，昨日下午约4时入境新加坡，结果遇上系统瘫痪，最终在人工柜台排队40分钟才顺利通关。
“平时是通过扫描护照及二维码（QR）通关，主要视当时的排队长度而定，哪边的排队人少再选用对应的方式通关。”
新国人赞入境速度快
受访的新加坡人皆认为，周一上午入境新山时速度快，仅耗5至10分钟就顺利通关。
来本地游玩的新加坡人佘艺玮（33岁）指出，通关系统已全面修复，早上关卡人少，根本无需排队，他顺利在5分钟内从新山关卡通关。
他坦言，新加坡护照持有者如今可以使用自通通关系统通关已是一大进步，因为此前新加坡人不被允许使用。
另外，新加坡人唐先生（77岁）指出，他于周一上午从新加坡兀兰关卡入境到新山关卡通关，整个过程仅约20分钟。
“我在新山关卡使用自动通关系统，10分钟内就顺利通关。”
他说，这半年来，他每个月都会到新山购物3至4次，都不曾遇到通关系统故障问题，并赞赏我国政府为加快通关做出的努力。
越堤族建议非繁忙时段
增设扫码通关柜台
受访的越堤族建议有关当局，在平日非繁忙时段增设扫码通关柜台，才能鼓励更多人使用，并统一新山苏丹依斯干达大厦（新山关卡）及振林山苏丹阿布峇卡大厦（振林山关卡）的应用程式。
越堤族王小姐（39岁）说，新山关卡仅设立3架供二维码通关的柜台，这导致使用二维码通关的人多时，通关速度变慢。
“我偶尔使用应用程式MyBorderPass通关时，也会发生面部识别问题，希望当局能定期改善系统。”
越堤族谢先生（44岁）指出，新山关卡在非繁忙时间仅开放一个扫码通关柜台，根本无法应付日渐增加的扫码通关使用者。
他说，因工作需求，他平日会从振林山关卡入境新加坡，再从新加坡兀兰关卡入境新山。
由于两边使用的应用程式不同，让他产生混淆，有时索性扫描护照通关，因此希望当局能统一使用通关应用程式。
系统瘫痪 越堤族大吐苦水
在通关最繁忙日子，新山苏丹依斯干达大厦自动通关系统全瘫痪，许多越堤族在网上大吐苦水，星期日下午4时至晚上10时左右，通关大厦内依然人满为患。
对此，柔佛州公共工程、交通及基础建设委员会主席莫哈末法兹里于周一接受《中国报》证实，新山苏丹依斯干达大厦的自动通关系统已于星期日傍晚6时55分左右，全面恢复正常。
询及通关系统瘫痪的原因，他说，这次事故是技术上问题。
他说，当局将通过标准作业程序及指南，对通关系统持续监控及维护，避免类似的严重事故再发生。
新山苏丹依斯干达大厦自动通关系统星期日中午开始全面瘫痪，造成大厦内人满为患，越堤者必须使用护照手动通关。
根据移民局企业与通讯组面子书发文，截至星期日晚上10时，自动通关系统恢复后，大厦内依然有很多人在排队通关。
梁伟光：不解为何没备份系统
柔佛州导游协会主席梁伟光质疑，新山苏丹依斯干达大厦之前也曾经发生技术故障，不解有关当局为何没有备份系统。
他周一接受《中国报》访问时指出，关卡发生系统故障后，理应在数分钟内切分到备份系统，但政府委任的供应商，在这种情况下，是否有采取预防措施来设定系统。
“若系统发生故障，必须要有技术备份。”
他认为，数以万计的旅客在此次故障中受影响，可能让旅客无法返回新加坡，从而影响在周末依赖旅客的所有企业的生态圈（eco-circle）。
“这不仅影响越堤族和旅客，也会损坏移民局和我国声誉。未能提供一流的清关服务，可能会直接影响计划到州内的旅客和投资者。”
他希望柔佛州政府彻查并公布此次故障的原因，并承诺避免此类情况再发生。
KTM通关系统也故障
新山苏丹依斯干达大厦其中一名官员透露，该大厦的马来亚铁道公司（KTM）自通通关系统于星期日也发生故障，而当局分阶段恢复系统。
他坦言，该大厦从未发生此类情况，没料到会在星期日大量通关人流高峰期，尤其新加坡学校假期，许多来自新加坡的游客出入境时出状况。
“巴士出入口大厅排起了长队伍。当中有些旅客受困大厦内长达数小时，当局尽力疏散人群。”
他说，移民局将彻查此事，找出系统瘫痪的原因。
“大厦管理层是时候建议一个适当的备份系统来解决此类问题，若所有自通通关系统同时发生故障，会造成关卡出现混乱情况。”
他说，此次系统瘫痪没影响轿车、摩哆及重型车辆的出入境柜台，政府其他机构也正常运作。
越堤族困厂巴1小时
越堤族被困在工厂巴士内长达一小时，在社交媒体上发文表达不满。
来自新山柔佛再也花园的越堤族陈小姐指出，她来到新山苏丹依斯干达大厦时严重拥堵，她被困在厂巴内逾一小时。
她说，一般到了傍晚7时，她会乘搭巴士，从住家前往位于新加坡巴西立的工厂，惟星期日傍晚却因为交通拥堵，被困在巴士内。
“我无法确定什么时候才能抵达工作地点。”
她坦言，已在新加坡工作多年，但从未经历通关时如此严重的系统故障。
