（新山21日讯）柔佛州房屋及地方政法委员会主席拿督莫哈末嘉福尼指出，柔佛州综合投诉中心（Pusat Aduan Johor）不仅是一个投诉系统，也是一个融合了地理空间数据整合、自动化提醒和即时监控功能的智能平台，更是能直接从柔佛州务大臣办公室查看资料情况。
莫哈末嘉福尼在面子书发文指出，他于前日主持了柔佛州综合投诉中心行动室会议，出席者包括新山市长、技术团队和相关机构人员。
“这项会议体现了柔佛州政府积极全面加强公共服务体系的决心，以达到柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹的愿景，即在2023年将柔佛州打造成为我国最高效和最清洁的州属。”
他在会议上强调了柔佛州综合投诉中心的重要性，因该系统不仅作为一般的投诉系统，更必须真正快速、准确、有效地回应人民的需求。
他说，不希望投诉和行动之间再存在差距，为此透过这个平台，来自地方政府、陆路交通局、南方环保有限公司等相关机构能够识到，人民的评价取决于他们对日常投诉的回应。
他透露，会议上讨论到工程技术的状态，有关工程目前已接近完工，已完成的部分包括用户模组、投诉者应用程式、报告系统、数码案件管理。
“目前只剩下第三方整合流程，以及等待在Google Play和App Store上正式上架。”
他也指示团队认真关注透过社媒、聊天机器人、官方电邮管道的投诉，且必须准备好在数码环境中应对1001种类型的公众情绪，因此给予员工和社媒通讯部门的培训是近期优先的事项。
“柔佛州综合投诉中心不仅局限是新山市政局的计划，下一阶段将扩展至柔佛─新加坡经济特区以及所有地方政府，这项高效的投诉系统，更是人民对政府信任的展现。”
