报导：曾意文
（新山2日讯）配合柔佛州政府响应柔佛摄政王“零霸凌”呼吁，多数的本地各私人领域早已制定相应的措施，一旦发现员工之间出现霸凌的问题，人事部或业者就会介入调查，以杜绝职场霸凌。
近年来霸凌事件在我国频频发生，除了造成受害者的身心受创，一些人更因为长期遭受霸凌而陷入忧郁走向绝路，然而实际上霸凌已不是新鲜事，而且受害者可能覆盖各年龄层，从校园到职场都可能发生霸凌。
一般私人企业处理霸凌的做法是，先交由人事部或主管展开调查，再视情况给予机会或处分。
大马商务酒店协会柔州分会主席谢秉益接受《中国报》访回时指出，商务酒店较少发生职场霸凌的情况，因为酒店规模较少，员工可能只有8至10人。
他说，可能会有的情况是办公室政治，比如经理或主管滥用职权以大欺小，趁业者不在时，增加新人的工作量，或偏袒喜欢的下属，有时会帮忙打卡等等。
“不过，一旦接获有关霸凌的投报，我们将展开调查，确认属实会给予犯错的员工机会，因为酒店业面临人手短缺的问题，所以还是会先教育员工。”
他指出，商务酒店和顾客对接较密切，有些熟客会和柜台申诉，原本服务好的员工一直摆臭脸，管理层就会介入了解情况。
“目前我所在的公会较专注于职场培训，不过一直都会在与员工的会议中宣导杜绝职场性骚扰，尤其在清理客房时，务必确认顾客已经下楼或离开，切勿与顾客呆在同个空间。”
谢秉益说，由于大部分客房清洁工都是女性，因此也经常向提醒他们，如果受到顾客的言语挑逗，可以尝试说出来。
他也认为，酒店业绩与员工待人的方式息息相关，因此最重要的是能给予员工好的待遇，提高互动性和客制化服务才能留住顾客。
叶鸿伟：注重个人表现
导游业少见霸凌
新加坡文庆旅游私人有限公司马来西亚区负责人兼导游叶鸿伟指出，导游之间的霸凌事件鲜少发生，因为这行更注重个人表现。
“不过曾听说过其他旅行社排班经理滥用权力，打压其他导游。”
叶鸿伟受访时说，每家旅行社都有安排导游班次的经理，而导游带团的数量是根据导游的表现，如提升业绩的能力、顾客的反馈等，偏向良性竞争。
“尤其多数的导游属于自由职业者（freelance）没有底薪，薪水按照带团数量发放，当带团数量减少就应自我检讨。”
他补充，各个部门都有主管，员工之间的纠纷都会交由他们处理，一旦接到任何投诉，还是会事先调查。
市政局暂无职场霸凌SOP
设‘清廉’部门应对
马华新山市议员庄世明指出，新山市政局内部目前暂未有特别管制职场霸凌的标准作业程序，但已设立一个专门处理‘清廉’（Integriti）课题的部门。
“职场霸凌的牵涉范围广，有些更可能涉及个人因素，因此比较难介入，尽管曾听说过一些人遭到上司和同事霸凌。”
他说，曾遇到一些员工申诉工作量会比别人多一倍，但是这样的情况难以衡量对错。
“教育部正与新山市政局配合在校园内推行停止霸凌的活动，接下来相信会深入职场。”
他受询时指出，掌管的百合花园区内学生如遭到霸凌，他将要求非政府组织，比如公会青年团和德教会提供协助，必要时才会要求警方介入。
余秋玲：霸凌非新现象
受害者宜勇敢求助
马来西亚博爱辅导中心新山分会辅导员余秋玲指出，她从事辅导行业已有12年，霸凌现象在十多年前早已存在，并未出现更严重的趋势，只是随着社媒的普及化，越来越多受害者愿意在网上揭露自身经历，因而逐渐引起关注。
她接受《中国报》专访时说，霸凌事件的加害者男女情况大不同，如果加害者是男性，通常会涉及权势霸凌，牵涉到性骚扰方面，至于女性之间则是偏向同事孤立和造谣。
“每个人的状况都不一样，没有一个万能方案，所以建议受害者能说出来，让人事部介入解决不对等关系带来的伤害，除非加害者握有权力，可能就需要牵扯到法律及劳工部。”
她披露，许多女性在职场被男性霸凌都会涉及性骚扰，而且多数都在平静的情况下发生，因为往往受害女性的第一想法是配合，只求保命。
旁观者也可成吹哨人
“霸凌发生时，其实更多人会选择忽略人数众多的旁观者，而旁观者可以是整件事彻头彻尾的判官，或中途参与的霸凌者，也可成为吹哨人。”
余秋玲提醒，社会大众往往只专注于霸凌者及受害者的无助，实际上还有个旁观者却被忽略，因为这群人可能成为重要转折点的吹哨人。
她说，旁观者的角度多变可塑性强，因此霸凌事件发生时，也应将旁观者牵扯进来。
“随着人际互动（human dynamic）及情景的变化，旁观者的角色也会同步改变，比如旁观者或拍摄者可能只是要揭发争议，却被另一群人谴责，也有旁观者会聚集起来网络霸凌霸凌者。”
她强调，处理霸凌事件只要够创意，霸凌者也能转为保护者，保护被霸凌的受害者，最重要是面谈时，能看到对方的表情，以收集更多资料对症下药。
＊辅导个案案例＊
个案1：权势霸凌
女员工遭男上司性侵
受害女子是在甘拔士工业区的一间公司上班，男性上司故意让她独自加班，更以可能会加班到很迟为由，让她拿手机去充电，再叫她到办公室肢体接触，最终为了保命还被性侵。
该名女子在事发后，整个人都处于混乱状态，因为当下没有反抗，也不确定是自愿还是被害。
尽管她在事发后离职，却担心说出来会引来非议，三年间饱受事件折磨，还因此患上忧郁症。
所幸在接触辅导后，辅导员协助理清整个事件的方向，让她得以重新振作。
个案2：隐性霸凌
女员工遭前辈刻意排挤
受害女子被同个团队的前辈隐性霸凌，这类霸凌并不会造成实际伤害，通常可通知人事部介入处理。
该名前辈经常电邮重要资讯时，独漏她一人，明明她也是某个项目的负责人，或是午餐时间，没有通知她一起吃午餐等类似孤立的事件。
这类职场霸凌加害和受害者多为女性，也是比较常见但不严重的案例。
个案3：职场性骚扰
女子遭上司出言骚扰
受害女生性格较胆小怕事，因此男上司与她单独相处时，就会对她开黄色笑话，令她孤立无援。
重建性格需要很长的时间，但是又不能让受害人继续受到伤害，因此吹哨人扮演着重要的角色。
她在职场找到一名支持伙伴，并向对方倾诉自己的遭遇。
这名伙伴也相当可靠，当男上司再次邀约受害女生进入办公室时，她以开玩笑的语气劝阻说：“不要进去啦，不然等下你（上司）又会说出令人尴尬的话。”
此后，该名男上司再也不敢对邀请受害女生进办公室独处。
制作视频内容引争议
保险经纪遭网民围攻
一名匿名保险经纪受访时透露，他曾因在制作视频内容时一时疏忽，而遭部分网民讨伐。
“当时因为本身对内容创作不够敏感，没有意识到在照片中提及商家名字，在没有实质的证据下映射商家有错，不过事后，也应商家要求，发布道歉帖文及删掉引起争议的帖文。”
他说，由于部分人对保险经纪存在刻板印象，外界会误以为他制作的内容只是为了推销保险，甚至认为他言之无物。虽未遭私信辱骂，但这类误解仍令他感到委屈。
“其实本意是在阐述本身的经历，但是网民却用本身的认知去推理和判断。”
他也借此提醒大家在制作内容时，务必检查清楚文案、图片和标题，确保没有敏感字眼，或涉及品牌商的名字；至于网络使用者则应了解整个情况再评论。
