(新山30日讯)马华公共服务投诉局副主任蔡建文透露,近期接到多起国能更换电表后,用户突然收到国能来函追回5年前的电费,用户因为不谙国语,在向国能要求减款时,被迫间接承认“偷电”。
蔡建文指出,一直以来都接到相关投诉,但近期有越来越多的投诉是关于用户完全没有碰过电表,却被国能更换新电表后,突然收到国能信件要求追回5年前甚至更久的电费。
他昨日在马华柔佛州联委会值班接见民众投诉时披露,接到其中一起个案,屋主突然被国能追讨5年前累计的电费共1万1000令吉,让屋主吃不消。
“该屋主亲自到国能进行协调工作,却因为不谙国语,在投诉时候要求减款,却被迫间接承认‘偷电’。”
对此,蔡建文提醒民众请务必拍下电表的照片印出来做存证,以及在面对国能职员来更换电表时,拍照记录。
“若收到追讨过去欠款信件,可以到警察局备案,再准备水单和过去的电费单及更换电表以后的电单,之后安排到国能会见职员了解情况。”
他提醒民众在做出投诉选项时,若真的没有动过手脚,请不要选择折扣选项,而应该据理力争。若最终被出律师信,可以走法律程序讨回公道。
另外,针对民众询问是否国能能够进家更换电表的问题,蔡建文说,开着国能车子的国能职员是能够进入家门口检查和更换电表。
他也指出,根据1990年电力供应法令第38条(1)条文切断用户的电供。当国能检查怀疑用户更换电表,在拆除更换新电表以后,即国能没有继续亏损的情况下,不能切断用户电力供应。
“我呼吁民众在证明自己没有偷电的过程中不需要害怕被断电。”
国能:新电表 计算更准确
柔佛州国能(TNB)总经理莫哈末诺莫哈末赛斯指出,国能会定期为用户更换新的电表,以更准确地计算用户所使用的电量。
针对不少民众投诉,往往在国能职员上门为家中更换电表后,电费突然飙升。
对此,莫哈末诺莫哈末赛斯接受《中国报》询问时回应,国能会定期为用户更换新的电表,因为新的电表能更顺畅运作,才可以更准确地计算用户所使用的电量。