代议士助理乐观面对刁难 “帮到选民是我们骄傲”
报导／摄影：林德胜
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（居銮23日讯）“不管是执政党或反对党，身为人民代议士助理，我们感到很骄傲！”
无论政局如何改变，希盟居銮国州议员办公室助理不曾忘记服务选民职责 ，尽责接受各项投诉，就算过程或会面对一些民众刻意刁难或冷嘲热讽，他们也以积极乐观态度面对，并指能帮助选民解决问题，是他们最大的骄傲。
《中国报》专访行动党明吉摩区州议员和诚信党马哥打区州议员助理团队 ，让民众了解协助民众处理各项投诉的助理，不仅是处理文书工作，也要向各政府单位跟进投诉，有些时候还面对民众的无理取闹对待。
受访助理团队坦言，希盟卸任执政政府位置后，接受民众的各项投诉不曾间断，不是如坊间传言，有助理以不是执政党只能尽力协助为由，推脱一些投诉来打發民众。
明吉摩区州议员办公室助理巫鑽蓉说，助理团队在过去两年接获各种大小投诉，只要投诉合理，团队必定会跟进处理。
“除了帮助民众申请各项政府福利措施外，民生投诉、借贷问题及家庭纠纷，州议员办公室都需要协助处理，有些时候，助理团队甚至需要工作至深夜。”
她说，行动党明吉摩区州议员周忠信时刻提醒他们，作为代议士助理，不能拒绝他人求助或投诉，要多以选民角度出發，尽力协助他们。
巫鑽蓉也提醒民众将心比心，在寻求协助时要懂得控制情绪，切勿对助理团队發怒或破口大骂。
她说，在面对无理取闹的民众时，会等到对方情绪稳定后再提供协助，在从事政治助理工作的两年期间，渐渐学会情商管理的重要性。
周忠信：地方政府应提升效率
地方政府的办事效率有待提升，市议会官员应主动对各项问题做出跟进和寻求快速解决方案。
周忠信说，他曾多次在州议会提出地方政府的效率需全面提升，在接到国州议员、市县议员及村长的投诉后，理应主动跟进处理。
他说，由于政府与民众之间的沟通存在距离，民众担心前往政府部门处理的时间费时，而向人民代议士举报各种投诉。
“地方政府确实要改革，要简化各种申请和投诉流程，民众才会对地方政府产生信心，而不是把所有投诉投向代议士助理团队。”
据悉，希盟国州议员办公室不再是执政党后，民众涌入的各项投诉还是连续不断，代议士助理团队依旧按时处理投诉给市议会，在月底时会再做出跟进，了解投诉问题是否已获解决，或继续搁置。
没执政 工作量不减
王廉正（34岁，明吉摩区州议员办公室助理）
我担任州议员助理两年，面对各种民众投诉，几乎每天的工作都要跟进处理这些投诉。
曾有人问没有做执政党州议员助理，工作量是不是比较少，坦白说，我们的工作与执政与否没有直接关係，只要还是州议员助理，就有责任做好服务选民的工作。
工作期间，令我感到最满足的是帮助到一名小孩取得大马卡。
学会如何控制情绪
林振坤（47岁，明吉摩区州议员办公室助理）
大小民生投诉不断，除了跟进处理，还要面对一些无理民众，令我学会如何控制情绪。
希望民众前来投诉时不要情绪化，冷静告诉我们事情的来龙去脉，我们才可以给予更好的协助。
成功救出被拐女童
赖育纶（40馀岁，明吉摩区州议员办公室助理）
从志工到州议员办公室助理，令我了解处理民生投诉没有如此简单。
担任助理两年，我学会帮助跟进民众各项投诉，令我印象深刻的是处理拐带孩子的家庭纠纷，那时候到警局协助录取口供至深夜，不过成功救出小女孩，是我做这份工作最大的光荣。
冀民众保持同理心
刘春华（46岁，明吉摩区州议员办公室助理）
面对各种民众的投诉，助理团队偶尔会被民众无理对待或谩骂，可是都已平静心态面对，因为我们的工作是服务选民。
面对无理民众，我会把这些经历当成是修身养性的历练，也希望民众在投诉时，保持同理心角度思考，不要轻易情绪失控。
求代议士助缴电费
娜吉哈（22岁，马哥打区州议员办公室助理）
最近遇到面对电费暴涨问题的民众，竟然要求代议士帮忙缴交部分电费。
我只能回应对方，代议士只能协助跟进处理电费事项。
讵料，对方竟然破口大骂。我希望民众明白代议士的职责，助理团队不接受不合理的投诉。
希望民众尊重助理
黄紫薇（46岁，志工）
我不是代议士助理，可是会参与一些处理民生投诉工作，最近有帮助民众处理大耳窿恐吓的问题。
代议士助理的工作确实不简单，希望民众尊重每个助理，他们都在认真为选民服务，协助他们处理各项投诉。
欢迎民众到来求助
巫鑽蓉（28岁，明吉摩区州议员办公室助理）
不管在朝在野，代议士助理团队的职责是服务和协助选民，欢迎面对问题的民众向州议员办公室求助。
助理团队会继续以同样标准接受民众的投诉，为民服务的工作也会继续处理，如果民众的投诉在权限范围，肯定会跟进处理，无法处理的投诉则会建议民众向其他部门求助。
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