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服务故障逾18小时 星展用户 没钱付账

(新加坡15日讯)从昨午3时起,一直到今早9时许才全面恢复,历时超过18小时,许多公众无法使用信用卡、转账卡或提款卡进行交易,怨声载道,当中不少人没钱付账。

《新明日报》从昨午开始,就陆续接到读者来电,称到提款机无法提钱,不少网民也纷纷在各大社交媒体抱怨称,手机电子付费功能无法使用。

为此,记者多次尝试使用电子支付应用PayLah!,确认了无法运作。

其中一名受影响的用户李露西(25岁,文字工作者)告诉记者,她昨天和朋友在大学食阁用餐,排队买了约8元的螺蛳粉。

李露西周六因银行系统故障,完全无法通过手机应用付款。

岂料,她正准备付款时,摊主告知目前食客都无法通过系统付款,而她自己打开银行手机应用时,也发现系统故障,完全无法转账。


“当时有点错愕,庆幸的是排在后方的女生说可以先帮我付款。事后,我的朋友赶来,才替我还钱给好心女生。其实,大部分大学生在校园内都依赖电子付款,很少带现金出门,相信当时受影响的用户不少。”

李露西认为,故障持续数小时,身边所有人都受到影响,希望银行可以认真检讨,避免此类情况频繁发生。

在服务中断后,3次在面子书发贴文更新事态进展。除了强调正努力抢修、将数据转移至后备数据中心外,星展也指银行系统安全,不受故障影响,确保说客户的资金和存款安全无虞。

昨晚10时许指所有提款机已恢复运作,但数码服务和PayLah!应用仍无法使用。一直到今早9时25分,在面子书第4度发文,说手机应用和电子支付应用Pay Lah!已经恢复运作。

贴文提醒说,仍无法通过手机登录系统的公众,可尝试使用网上银行。也在贴文里为带来不便向公众道歉。

为应对突发状况,所有和储蓄银行,除了淡滨尼中Tampines 1和白沙坊的分行,昨天都特别召回员工开门营业,以协助客户进行交易。各分行在晚上10时停止营业。

问题已解决

数据中心供应商易昆尼克斯(Equinix)证实问题已经解决,并将彻查。

发言人答复《海峡时报》询问时证实,公司其中一个数据中心出现技术问题,影响客户服务运作,当中包括

公司说,问题已解决,并正联系受影响的顾客,向他们真诚致歉。

私召车乘客被迫付超额现金

私召车司机20元(约69令吉)的车资,乘客给50元(约173令吉)的现金。

署名AmandaBelinda Lee的女司机贴文说,周六乘客无法使用电子付费付款,只好掏出50元钞票。

由于她身上也没现金,乘客就整张50元给了她。

此外,Barbara Lina Lei网上说,当时与另一人一起用餐,但无法使用无现金付费,只好找出身上的零钱买一份晚餐,两人共享,幸好两人并不饿。

另外,司机无法为现金卡充值,只好硬着头皮跟其他司机借卡。

网民 Hirman Mahamod在面子书贴文说,他前后问了8个人,才找到愿意借卡的男性车主。

他将卡放进阅卡器之后,看到余额112元,感动车主这么信任他。

更让他感动的是,他把卡归还车主时,想以现金还复方,对方却不收。

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