（新加坡20日讯）消协指有公众投诉指殡葬费用不透明，新加坡殡葬协会会长解释三因素包括有业者先以低价配套吸引家属再“加码”，并表示正与当局合作制定行业服务准则。

《新明日报》早前报导，消协主席杨益财在面子书贴文透露，协会近3年来收到13起就殡葬业者的投诉，大多与业者所谓“一站式服务”有关，有指一些杂项得另外付费，或者是被业者误导而最终费用大增。

新加坡殡葬协会执行董事何鸿材受访时指出，各服务业者的商业模式不同，客户需求也有别，难有统一定价。至于为何会出现价差，他指出3因素，即“一站式”定义不清、人多口杂及匆忙做决定。

他说，大多殡葬业者会在一开始就与家属谈妥服务配套内会含有哪些事项与收费，然而有的业者会将所有消费都包含在同一单据，有的则仍有其他外包供应商另开单据。

“的确有业者可能先以低价配套吸引顾客，之后外加其他收费，导致不公平交易出现。最好的做法是业者与家属能在一开始就对哪些服务有包括、哪些得另外计算或可以不要，清楚说好。”

何鸿材指出，丧礼服务事项多，亡者家属有的心绪不宁，也有的无暇分神完全照看，丧礼上或也有其他亲属提出不同意见或要求。

他也说，由于大部分公众是在亲人过世时才匆忙为其张罗后事，加上鲜少有这一需要，因此对殡葬服务的流程和价格缺乏了解，因此无法做最明智的选择。

要求殡葬服务列清单 供参考

为协助公众，新加坡竞争与消费者委员会为此对殡葬服务列出清单，让公众在需要时对相关需求和价格等有所参考。

有关清单的完整内容，可到竞消委、环境局或My Legacy的网站查看。 My Legacy网站可选择中文版，网址是：https://mylegacy.life.gov.sg/。

当局极力鼓励公众提前做好规划以避免在时间压力下仓促做出决定，善用上述清单多对殡葬业者做出提问，并采用最佳做法来保障自己和至亲的利益。

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