（新山9日讯）本地某电讯公司突然停止客户宽频网络和电话服务，竟然还继续征收费用，顾客致电投诉后，对方的理由竟是顾客未主动提出终止合约要求。

据了解，该电讯公司目前已停止宽频网络服务，并鼓励该名顾客将现有服务提升为光纤电缆服务。

45岁家庭主妇苏太太今日致电《中国报》投诉，其住家的宽频网络和电话服务于去年11月突然停止，她致电向有关电讯公司了解后，才知道他们已停止推出宽频网络服务，并要求她转换为其他网络服务配套。

“在我还未决定更换配套时，竟发现电讯公司依旧每月照和我收费，即便他们并没有持续提供网络服务，而事件至今已2个多月，电讯公司也向我征收将近150令吉的收费。”

她坦承，曾3次致电电讯公司的客服热线，而在第二次通话时，热线服务人员告知，她能通过电话终止之前的宽频网络配套，不料，当她今早致电给电讯公司客服热线时，服务人员却告知，无法电话终止合约，要求她亲临电讯公司解决合约问题。

她不满指出，电讯公司停止服务前不仅没有通知她，甚至之后还继续向她征收费用，如今她要终止合约，还不让通过电话解决，让她深感不满。

苏太太坦承，自己时间有限，若要亲临电讯公司的办事处解决问题，势必会耗她至少半天时间，让她非常苦恼。

她对电讯公司突然停止供应服务，以及不让她通过电话终止合约感不满。

《中国报》尝试联系有关电讯公司客服热线，服务人员则告知，苏太太必须先缴还欠下的费用，方能终止合约，不过，她也强调，详细的终止合约细节，须由专业部门提供更多详情，所以建议事主与该公司负责部门联系。

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