（峇株巴辖14日讯）马华柔佛州经济与中小企业事务委员会主席龚万翔医生指出，近日接二连三发生的银行线上系统故障，无法为用户提供即时服务，令用户深感不满和无奈，也恐影响投资者的 信心。

日前马来亚银行和联昌银行频频出现系统当机问题，造成上万用户极度不便。

龚万翔日前发文告指出，现今从基本的网上购物、商场闸门、信用卡、电子付款、商业转账、个人转账、支付水电费等，很多人已离不开银行系统平台，显示生活已和银行的线上 系统深度捆绑。

他说，当国家跟上时代脚步，大力推动电子付款，线上交易，甚至接下来将推出的电子银行，都必须在拥有稳定和安全的电子系统下执行。

“然而一般使用者在遇到系统故障的情况，除了等待系统修复之外，完全没有申诉的管道。”

他指出，如果连稳定性极强的银行系统都常故障，会直接影响国内外投资者的信心，甚至影响国家经济。

他说，电子化系统是为了方便用户，系统稳定将是迫切需要改善的问题，因此该委员会呼吁国家银行需要时时督促各银行的表现，如果系统故障事故频传发生，应该对相关银行采取惩戒措施 。

“此外，国家银行也应设立明确标准作业程序，让银行业者确保在类似事故发生时，能完整保障用户权益，避免造成不必要的经济损失，并建议若不涉及安全疏漏的隐患，银行必须避 开日常工作时间来进行系统维护。”

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