（新加坡27日讯）一对搭乘新加坡航空公司航班的夫妇，发现飞机座椅失灵无法向后仰，向印度当局发出投诉，新航被令向这对夫妇赔偿3580新元（约1万2566令吉） 。

印度特伦加纳邦警察局长拉维古塔与妻子于去年5月23日，搭乘从海得拉巴（Hyderabad）飞往澳洲的新航班机，途中在新加坡转机。

“8视界新闻网”引述印度Deccan Chronicle报导指出，夫妇俩在从海得拉巴飞往新加坡的航班上，发现商务舱的飞机座椅背靠无法通过自动按钮向后仰。

古普塔说，这给他们带来了非常大的不便，尽管两人共支付了13万3500卢比（约7635令吉）购买机票，但他们在飞行途中都无法舒服地休息。

古普塔向海得拉巴消费者纠纷调解委员会投诉后，当局命令新航向这对夫妇退还9万7500卢比（约5576令吉），并外加自投诉之日起收取的12%利息。

此外，新航还必须为两人所遭受的“身心痛苦”承担10万卢比（约5719新元）的费用，并另外支付1万卢比（约571新元）的投诉费。

新航须向这对夫妇赔偿总计3580新元。

新航提议被拒

新航管理层早前提议向两人提供每人1万KrisFlyer里程数，但被拒绝。

新航管理层承认海得拉巴消费者纠纷调解委员会的决定，并证实虽然古普塔夫妇座位上的自动仰卧式功能出现故障，但在从海得拉巴飞往新加坡的四小时航班上，手动仰卧式 功能却正常运作。

管理层指出，由于航班已满，机组人员无法将两人重新安置在商务舱的其他座位，但机组人员定期检查两名涉事乘客，并在需要时主动提供手动仰卧座椅的服务。

管理层指出，两人从新加坡飞往澳洲珀斯的转机航班上没有出现任何问题。

“对于此故障造成的不便，我们向古普塔先生和夫人表示歉意。”

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