消费人仲裁庭渐受重视 去年个案增加23％
（新山23日讯）过去3年，在柔佛州透过消费人仲裁庭提出索赔的人数持续在增加，去年共有754起个案，比起前年的612起个案高出23%。
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柔佛州投资、贸易及消费人事务委员会主席李廷汉披露，州内的消费人仲裁庭去年主要处理的纠纷个案，主要涉及有关车辆、电器产品、房屋装修，以及旅行社，而消费人仲裁庭是由国内贸易及生活成本部掌管。
“柔佛州有4个消费人仲裁庭，分别是在新山、麻坡、峇株巴辖和居銮。”
他指出，消费人仲裁庭一般上最繁忙的月份是1月至4月，因这段时间须解决今年的个案，还有上一年未解决的个案。
他说，最高的索赔金额为5万令吉，常发生在房屋装修个案；而最低的索赔金额仅为95仙，是有关新山与新加坡兀兰之间的火车票价差个案。
“根据1999年消费人保护法令，旨在保护消费者免受不公平商业行为的影响，确保消费者在市场上受到公平对待。”
李廷汉受询时指出，若争议超出仲裁庭的管辖范围、双方均未出庭、索赔者未出庭或裁决书被拒绝，是索赔可能被驳回的原因。
“若任何裁决没有执行，受害一方可向柔佛州贸易及生活成本部投诉，并会立案调查，执法人员听取涉案人员的陈词后，他们就可以就未能遵守仲裁庭命令，而申请新的 索赔。”
他说，原告仍能根据先前的裁决聘请律师，提出诉讼，而在确保所有裁决均基于现有法律，并驳回毫无根据的主张，对仲裁庭主席来说是一项挑战。
“当缺乏提交给仲裁庭的证据时，就会遇到问题，使得仲裁庭主席很难做出决定，而仲裁庭主席还需要确保索赔者不会试图从任何一方获利。”
李廷汉提醒消费者
进行交易保持警惕
李廷汉提醒消费者在进行任何交易，无论是线下或线上的买卖，或者是接受任何服务，都要时刻保持警惕和小心。
他指出，企业也必须遵守法律，不应随意制定自身的条规，这将造成企业在未来面对损失，而消费人仲裁庭是帮助感到被欺骗，或是在购买物品时出现问题的消费者， 行使自身权利。
“消费者可随时向仲裁庭提出投诉，但根据1999年消费人保护法第99（2）条文，任何索赔都须要在3年内提出。”
“如果消费者想在3年后提出索赔，他们可在6年内向民事法庭提出索赔。”
他说，人们还能透过仲裁庭的网站ttpm.kpdn.gov.my， 在线上提出索赔。
| 柔佛州内消费人仲裁庭过去5年来所处理的个案宗数 | |
| 2019年： | 430起 |
| 2020年： | 543起 |
| 2021年： | 401起 |
| 2022年： | 612起 |
| 2023年： | 754起 |
主要涉及个案包括：电器产品、手机、车辆、汽车和摩哆订金、修车行、房屋装修、旅行社、朝圣配套
消费人入秉消费人仲裁庭处理程序：
1.消费人可透过消费人仲裁庭网站，或者亲临柔佛州内的任何消费人仲裁庭，首先必须填妥Borang 1（表格1）。
2.消费人必须同时填妥3张Borang 1（表格1），无法通过手填方式，又或者通过消费人仲裁庭网站e-tribunal 填写。
3.消费人之后将被征收5令吉费用，柔佛州消费人仲裁庭在处理有关表格后，将寄交两份表格给消费者，即一份是有关索赔详情，另一份是有关回复详情。
4.消费人仲裁庭定下审理日期后，要求索贴人和被索贴人双方必须出庭。
首次被传召 业者彻夜难眠
（新山23日讯）对于商家而言，被传召上消费人仲裁庭或许是个噩梦，但消费人仲裁庭会根据法律，以及双方提呈的证据做出公道的裁决。
根据英文《星报》报导，汽车装饰和冷气服务业者刘文豪（译音）指出，当第一次被传召出庭时，自己一整晚无法入睡，而他做生意已有14年，并曾听 过其他业者在消费人仲裁庭上败诉，必须支付高额赔偿，而且上庭的消息传出去，也会感到丢脸。
“一开始我很紧张，但后来向消费人仲裁庭主席说明我的情况，主席也听了我的说法，最终驳回了一名技术人员向我提出总额8937令吉31仙的索赔。”
因此现在他认为，要是没有犯错，就不要担心上庭，在庭上陈述自身的情况，如果有证据的话，也出示证据，而消费人仲裁庭主席会做出适当的裁决。
另一方面，一名退休警员R.德威拉祖，针对他在新山一家家具店所购买的衣柜里长满真菌，而到位于新山市中心直律街安莎大厦（Menara Ansar）17楼 的消费人仲裁庭办公室询问，有关职员耐心地向他解释所有流程，并且帮他填写表格。
“有关职员也教我如何发送文件给被告的最后地址。”
R.德威拉祖指出，他的个案过了超过一年才解决，之前曾数次致电家具店业者要求更换发霉的家具未果，更在网上给予该家具店差评，最后消费人仲裁庭 主席裁决，家具店业者须退还他5697令吉，如不退款则将面对5万令吉罚款。
“我在这几天收到了退款，也删除了评论，因此我鼓励民众，若在交易中感到受骗，应该向消费人仲裁庭做出投诉。”
婚纱店拒退还押金
男子告上仲裁庭获赔550
一名医药助理基于婚纱店业者拒绝退还其1000令吉的押金，而入秉消费人仲裁庭，最终裁决婚纱店业者必须赔偿他550令吉，他对这项裁决表示满意。
这名医药助理莫哈末凯尔依斯迈受访时说，在这过程中，他一度想要放弃，因为当时他正在筹备婚礼，这令他感到非常压力。
“但母亲鼓励我为自己争取应有的权益，经过入秉消费人仲裁庭裁决后的两周，我也获得了退款，最终也于去年12月与妻子完成婚礼。”
他认为，提交至消费人仲裁庭审理的案件金额不会太小，但有些人可能认为去仲裁庭会很麻烦，因为可能涉及很多申报文件的手续。
“但对我来说，这是为了确保消费者的心声被听到，如果我们感到被欺骗，我们能行争取回获得退款的权力。”
